Descrição da vaga
Local
Taboão da Serra - SP
Presencial
Responsabilidades
- Liderar, desenvolver e engajar a equipe de Auxiliares de Permanência, garantindo um clima de alta performance e foco no aluno.
- Acompanhar de perto os SLAs de atendimento (tempo de primeira resposta, resolução) e indicadores-chave (Taxa de Evasão, Rematrícula, NPS e CSAT).
- Garantir a execução dos nossos Playbooks de retenção, engajamento e onboarding, assegurando que toda a operação aconteça dentro do CRM.
- Atuar como ponto de escalonamento em situações críticas, revertendo cancelamentos com autonomia.
- Analisar dados diários da sua célula para identificar gargalos operacionais e propor melhorias contínuas junto ao Head da área.
- Acompanhar e desenvolver a rede de polos nos processo de gestão da permanência.
Carga horária
Tempo Integral
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Empresa: UniFECAF
Local
- Taboão da Serra - SP
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