Líder de Performance e Aprendizado Contínuo - Unidade Taboão da Serra Descrição da vaga Você é apaixonado por desenvolver pessoas , elevar padrões de qualidade e transformar desafios em resultados ?

Local

Taboão da Serra - SP

Presencial

Responsabilidades

Acompanhar e controlar indicadores de desempenho e qualidade da operação, garantindo a eficiência dos processos e a excelência nos resultados
Distribuir demandas de forma estratégica, considerando a capacidade e o perfil do time, otimizando a produtividade
Gerir e monitorar filas de casos avaliados pelo cliente, assegurando o cumprimento dos prazos de retorno e contestações acordados
Atuar de forma ativa no desenvolvimento e capacitação da equipe, promovendo uma cultura de aprendizado contínuo e melhoria constante
Planejar, apoiar e executar treinamentos e reciclagens, alinhando o conteúdo às metas e necessidades da operação
Acompanhar o desempenho dos treinamentos realizados, identificando pontos de melhoria e aplicando correções necessárias
Realizar o controle de feedbacks pendentes, assegurando o registro, acompanhamento e reporte à liderança
Monitorar e validar acessos e solicitações dos clientes, reportando eventuais falhas ou inconsistências identificadas
Gerenciar e atualizar documentações, atas e registros operacionais, garantindo conformidade com as alterações de processos e políticas internas
Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade, atendimento e processos operacionais
Analisar relatórios de performance e propor planos de ação voltados à melhoria contínua e ao atingimento das metas
Estimular o autodesenvolvimento da equipe por meio de feedbacks estruturados, acompanhamento próximo e

Requisitos

Idade mínima: 18 anos
Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Contabilidade, Engenharia, Direito, Gestão Financeira ou áreas correlatas
Conhecimento intermediário a avançado em Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Office 365, Forms, SharePoint)
Experiência Desejável: Atuação em cargos de liderança, com experiência como Supervisor(a) de Operações
Perfil "hands on" (mão na massa), com capacidade de alinhar execução e estratégia
Experiência com gestão de equipe, autonomia para tomada de decisões e foco em planejamento de resultados
Experiência comprovada como Supervisor, Coordenador ou Líder de Operações, com atuação em Qualidade e/ou Treinamento
Vivência em acompanhamento de indicadores de performance, qualidade e produtividade
Perfil com senso de dono, visão analítica, foco em resultado, resiliência e flexibilidade
Residir próximo ao local de trabalho — Taboão da Serra/SP

Diferenciais

Senso de dono e responsabilidade
Resiliência e capacidade de adaptação a mudanças
Perfil analítico, com foco em dados e resultados
Flexibilidade e boa comunicação interpessoal

Benefícios

Vale Transporte
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Alimentação no Local (Restaurante Sodexo)
Parcerias educacionais com descontos em cursos
Plano de carreira
Seguro de Vida
Auxílio funeral

Faixa salarial

R$ 3.847,24+remuneração variável conforme entrega de indicadores

Carga horária

De segunda a sexta das 09:00h às 18:45h Jornada de Trabalho 218:45 mês | 5x2 - Folga sábado e domingo

Tipo de contrato

Não especificado

Processo seletivo

Cadastro
Avaliação Unificada
Teste Excel
Entrevista com RH
Entrevista com Requisitante
Contratação

Sobre a empresa

Somos a Interfile Com experiência de mais de 30 anos e consolidada atuação no setor de BPO, apoiamos empresas de diversos segmentos, com a oferta de soluções de back office, trazendo menos burocracia e mais agilidade a processos rotineiros e de diferentes complexidades.

Alinhados às transformações do mercado, de forma inovadora, utilizamos tecnologia de ponta para levar os melhores resultados para os nossos clientes.

Com a atuação de agentes especializados e automatização de processos, contribuímos para a redução do tempo de processamento e análise documental de procedimentos como onboarding de conta corrente, originação de crédito, contas médicas, BPO jurídico, veículos, consignados, imobiliário, cartões entre outras.

Desde 2019, fazemos parte da Atento, empresa líder de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio na América Latina e um dos cinco maiores provedores em nível mundial.

Informações Adicionais

Local de Trabalho: Avenida Paulo Aires 40, - Parque Pinheiros - Taboão da Serra - SP, 06767-220, Brasil.
Fácil acesso pela estação Vila Sônia de Metrô - Linha Amarela - 20min.