Líder de Melhoria Continua - Foco em Prevenção a Fraudes

Se você é movido por desafios, tem olhar atento para detalhes e deseja fazer parte de um ambiente onde a segurança e a integridade estão no centro das decisões, essa vaga pode ser o seu próximo passo!

Local

Joinville - SC

Remoto/Home office

Responsabilidades

• Apoiar na utilização e otimização do Zendesk QA, garantindo qualidade e eficiência operacional; Contribuir para a elaboração e acompanhamento de OKRs, alinhando as metas da área com os objetivos da empresa; Gerenciar o time, promovendo feedbacks constantes e conduzindo rituais de 1:1; Ajudar no processo seletivo e integração de novos membros para a equipe; Desenvolver e monitorar métricas e KPIs, utilizando dados para medir performance e qualidade; Garantir que o time esteja alinhado com os valores da empresa; Identificar forças e pontos de desenvolvimento nos colaboradores, promovendo ações de crescimento; Facilitar a comunicação entre times e áreas, assegurando o alinhamento dos objetivos; Acompanhar os resultados das melhorias implementadas, ajustando estratégias conforme necessário; Liderar projetos de melhoria contínua, com foco em dados e performance.

Requisitos

• Experiência em melhoria de processos, qualidade e melhoria contínua; Experiência prévia em prevenção a fraudes; Experiência em liderança de equipes; Ensino superior completo em Administração, Qualidade ou áreas correlatas; Experiência com ferramentas de gestão de qualidade, como Zendesk QA ou similares.

Diferenciais

• Cursos relacionados a liderança e gestão de pessoas; Experiência com a ferramenta Zendesk; Atuação como líder em time de melhoria contínua ou prevenção a fraudes; Vivência em empresas de tecnologia, fintechs, startups ou instituições financeiras.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida. Auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros. Auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e parceria com a WOBA para uso de coworkings em todo o Brasil. Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Option.

Carga horária

Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados)

Tipo de contrato

Contratação CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Aguarde as próximas etapas
• Análise Reputacional e de Conflitos
• Entrevista Talent Acquisition
• Entrevista técnica
• Carta proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Somos uma Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Benefícios

• Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas.
• Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas).
• Na sede, também temos quick massage.

Alimentação e Família

• Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar.
• Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Educação e Crescimento

• Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender.

Trabalho Remoto

• Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem.