Com mais de 70 anos de história, o Centro Universitário Católico Ítalo Brasileiro é referência em educação de qualidade, formação humana e desenvolvimento profissional.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Gerenciar a equipe de suporte técnico, distribuindo tarefas e garantindo o cumprimento de prazos e SLAs;
- Monitorar e otimizar o desempenho do help desk, propondo melhorias contínuas nos processos de atendimento e suporte;
- Assegurar um atendimento eficiente para resolução de problemas relacionados a sistemas acadêmicos, infraestrutura de TI, conectividade, software e hardware;
- Gerenciar a abertura, acompanhamento e fechamento de chamados, garantindo a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários;
- Implementar treinamentos e capacitações para a equipe, promovendo boas práticas e atualização tecnológica;
- Colaborar com outras áreas da TI para identificar e solucionar problemas recorrentes, reduzindo incidentes e melhorando a experiência do usuário;
- Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), gerando relatórios periódicos para a alta gestão;
- Garantir a segurança das informações e a conformidade com as políticas de TI da instituição;
- Atuar na implementação e manutenção de ferramentas de suporte e gestão de chamados.
Requisitos
- Experiência comprovada em suporte técnico;
- Conhecimento em sistemas acadêmicos, redes, infraestrutura de TI e boas práticas de ITIL;
- Habilidade para liderar equipes, resolver problemas e tomar decisões;
- Boa comunicação e capacidade de atendimento ao público;
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e suporte remoto;
- Capacidade de criar e implementar melhorias nos processos de atendimento.
Benefícios
- Vale Transporte
- Vale Alimentação
- Assistência Médica (opcional)
- Assistência Odontológica (opcional)
- Bolsa de Estudos 100% (após 3 meses)
Sobre a empresa
Localizado em São Paulo, a instituição alia tradição e inovação para preparar os alunos para os desafios do mercado, com uma estrutura completa, corpo docente qualificado e ensino voltado à prática.
Faça parte de uma instituição que valoriza o aprendizado contínuo, o respeito à diversidade e a construção de uma sociedade mais justa e solidária.
Venha contribuir com a transformação de vidas por meio da educação!
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