A Gabriel está reformulando completamente o modelo de atendimento ao cliente.
Não é um ajuste incrementa, é uma transformação.
Estamos construindo uma operação de CX que seja tão boa quanto nossa tecnologia.
Local
São Paulo - SP
100% presencial
Responsabilidades
- Operação Distribuir atividades e organizar o fluxo de atendimento para garantir produtividade e qualidade; Monitorar indicadores críticos: SLA, CSAT, TMA e outros - com planos de ação sempre que necessário; Conduzir tratativas sensíveis com olhar humano e alinhamento à cultura da empresa; Remover fricções da jornada de atendimento no dia a dia.
- Melhoria contínua Garantir a aplicação dos processos definidos e propor melhorias com base em dados e evidências; Contribuir para a evolução do modelo de atendimento com visão crítica e propositiva.
Requisitos
- Obrigatório Disponibilidade para atuar presencial no turno da noite: 22h20 às 06h20; Experiência comprovada como liderança de times de atendimento ou CX; Vivência com gestão de pessoas em equipes multicanal; Domínio de metodologias e indicadores de experiência do cliente; Familiaridade com ferramentas de CRM, gestão de filas e acompanhamento operacional; Boa comunicação, organização e capacidade de tomar decisão sob pressão; Ensino superior completo.
Diferenciais
- Experiência em startups ou ambientes de alta mudança; Vivência em operação 24h e/ou área voltada para segurança; Conhecimento do CRM HubSpot.
Benefícios
- Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju); Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju); Plano de Saúde: Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros; Plano odontológico: SulAmérica, sem coparticipação para você colaborador; Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador; Auxílio Saúde Mental: Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental; Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento; Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$646,00, e para crianças de 2 anos até 5 anos no valor de R$565,25.
Carga horária
100% presencial
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista Liderança Direta
- Entrevista Técnica
- Entrevista Liderança da Área
- Entrevista Cultura
- Contratação
Sobre a empresa
A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras.
Como?
Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas.
Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade!
Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.
Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.
Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer!
Informações adicionais
- Benefícios como Vale-Refeição, Vale-transporte, Plano de Saúde, Plano odontológico, Auxílio Saúde Física, Auxílio Saúde Mental, Auxílio Educação, Auxílio Creche
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