Líder de Customer Success

Líder de Customer Success (Expansão) Descrição da vaga Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Local

Joinville - SC

Presencial com opção de trabalho remoto/home office

Responsabilidades

• Apoiar a equipe de Customer Success na articulação entre clientes e demais áreas da empresa, facilitando a resolução de questões relacionadas à experiência e sucesso dos clientes; Elaborar e acompanhar OKRs da equipe regularmente; Promover o desenvolvimento do time em hard e soft skills, por meio de feedbacks, conversas 1:1, participação nos ciclos de avaliação de performance e outras ações de gestão de pessoas; Conduzir processos de desligamento, quando necessário; Garantir o alinhamento do time com os valores e a cultura da empresa; Assegurar a eficácia e eficiência das atividades operacionais da equipe; Criar, manter e otimizar indicadores operacionais, monitorando e apresentando os resultados; Garantir o alcance das metas do setor; Participar de alinhamentos estratégicos com outros times; Atuar ativamente na criação e execução de projetos; Apoiar a equipe de CS no relacionamento com outras áreas, contribuindo para o encaminhamento e a resolução das demandas dos clientes; Priorizar demandas em contextos de alta complexidade, conciliando diferentes opiniões e perfis, com escuta ativa e foco em soluções; Colaborar na criação, manutenção e melhoria contínua dos processos operacionais.

Requisitos

• Ensino superior completo preferencialmente em Administração, Gestão Financeira, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas; Vivência em áreas de Relacionamento com o Cliente, Atendimento ou Customer Success; Experiência prévia em instituições financeiras, fintechs, ou com gestão financeira; Vivência em ambientes com metas de receita, indicadores operacionais e de performance.

Benefícios

• Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage. Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida. Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem.

Carga horária

8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados)

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Análise de currículo
• Entrevista com Talent Acquisition
• Análise Reputacional e de Conflitos
• Entrevista Técnica + Case
• Entrevista Diretoria
• Carta proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Somos uma Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas. Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Mais de 1.000 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica sem coparticipação
• Seguro de vida
• Auxílio para compra de medicamentos
• Auxílio para atividades físicas
• Parcerias com Neon e Zenklub
• Quick massage na sede
• Benefício alimentação flexível
• Free food na sede
• Auxílio creche
• Programa de apoio parental
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Plataforma de treinamentos in company
• Auxílio educação
• Parcerias com WOBA para coworkings
• Day Off no mês do aniversário
• Auxílio Happy Hour
• Bonificação por indicação de novos colaboradores
• Bonificação baseada em metas anuais
• Plano de Stock Option