Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Acompanhar o NPS e propor ações de melhoria com base na avaliação dos pacientes
- Organizar o fluxo de atendimento
- Direcionar a equipe, na execução das suas atividades, com foco na satisfação do paciente
- Acompanhar as solicitações de autorização, contatando os envolvidos para otimizar a liberação
- Realizar reuniões de alinhamento com a equipe
- Acompanhar, avaliar e propor melhorias no processo de atendimento
- Realizar gestão operacional da recepção
- Apoiar nas atividades do atendimento, se necessário
- Protocolar guia de medicação
- Abrir e fechar a clínica
- Mediar conflitos
- Acompanhar o tempo de espera do atendimento médico e propor melhorias no processo
- Acompanhar e direcionar o envio das guias para o pré-faturamento e faturamento
- Garantir que o setor esteja organizado e limpo
- Dar suporte a equipe, sempre que necessário
- Auxiliar o paciente no transito na clínica
- Interagir com médico, dando o suporte necessário na organização do atendimento
- Interagir com os profissionais na clínica, com foco na jornada do paciente
- Interagir com o paciente, sempre que necessário
- Tratar o ponto dos colaboradores
- Fazer programação de férias
- Realizar avaliação de desempenho
- Dar feedback
- Treinar e desenvolver a equipe
- Realizar entrevistas
- Realizar solicitação e comunicação de desligamento, se necessário
- Ter ações focadas na melhoria do clima
Requisitos
- Ensino médio completo
- Boa fluência verbal
- Conhecimento de Pacote Office
- Disponibilidade de horário (eventuais trocas)
- Desejável experiência em gestão de equipe
- Experiência com atendimento na área da saúde, será um diferencial
Benefícios
- Plano de saúde
- Plano Odontológico
- Vale Refeição/Alimentação
- Total Pass
Carga horária
44h/ semanais - Segunda a sexta das 10:00 às 19:00 e Sábados quinzenais das 08:00 às 13:00
Processo seletivo
- Cadastro Mapeamento Comportamental
- Teste de Português
- Triagem
- Entrevista com Gente e Gestão
- Entrevista com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Somos um Grupo formado por marcas que possuem mais de 45 anos de experiência na área da saúde, e estamos presentes nos estados do Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Espirito Santo, Paraná e Ceará, realizando mais de 456 mil consultas anuais e cuidando da vida de mais de 100 mil pacientes.
Nossa identidade foi construída equilibrando o foco em pessoas com uma gestão eficiente, por isso, valorizamos profissionais que sejam curiosos, acolhedores, que tenham calor humano, que transmitam confiança, mas que também sejam eficientes, ágeis, assertivos, orientados a resultados e processos.
Somos movidos pelo propósito de criar um Brasil ativo e sem dor, transformando relações na saúde, oferecendo um ecossistema de excelência a pacientes com doenças musculoesquelético e de terapia assistida.
Estamos em transformação e buscamos profissionais que queiram fazer parte da nossa história, mas para trabalhar conosco você precisa se reconhecer nos nossos valores: FOCO NAS PESSOAS Nossos valores Pessoas são o nosso DNA: Somos justos nas relações com os pacientes, colegas de trabalho, parceiros e prestadores de serviço.
Incentivamos sonhos e valorizamos as pessoas por suas competências.
Simplificamos para fazer bem feito: Antecipamos os problemas e buscamos realizar as atividades da forma mais eficiente, agindo de imediato e de forma coordenada com foco na solução.
Queremos mais: Buscamos incansavelmente a evolução, valorizando feedbacks e nos preocupando em sempre entregar a melhor experiência.
Empoderamos as pessoas: Somos proativos para solucionar problemas e buscar oportunidades, assumimos responsabilidade pelas atividades exercidas, sem transferi-la para outros.
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