O Líder de Atendimento será responsável por coordenar e supervisionar a equipe de atendentes, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e a satisfação dos usuários.
Local
Diadema - SP
Presencial
Responsabilidades
- Treinar e capacitar a equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo das habilidades dos colaboradores.
- Monitorar as interações da equipe com os clientes, avaliando a qualidade do atendimento prestado e implementando melhorias quando necessário.
- Analisar métricas de desempenho, como tempos de resposta e índices de satisfação, para identificar oportunidades de aprimoramento e garantir que as metas sejam atingidas.
- Ser o ponto de contato principal para escalonamento de questões complexas ou reclamações, oferecendo soluções rápidas e eficazes.
- Promover a integração entre as áreas da empresa, facilitando a comunicação entre o setor de atendimento e outros departamentos, para resolver problemas e melhorar os processos.
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos que visem a melhoria contínua do serviço, sempre alinhados com a visão e os valores da empresa.
- Realizar reuniões periódicas com a equipe para compartilhar feedbacks, alinhar expectativas e motivar os colaboradores em busca de resultados positivos.
- Acompanhar as tendências de mercado e as melhores práticas de atendimento, trazendo inovações para a equipe e garantindo uma experiência diferenciada ao cliente.
- Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à alta gestão, contribuindo para a tomada de decisões estratégicas.
Requisitos
- Experiência prévia na área de atendimento e conhecimentos em gestão de equipes.
- Algum conhecimento administrativo.
- Gestão de equipe.
- Bom relacionamento interpessoal.
Benefícios
- Variável por conta do Faturamento.
- R$300 mensais; Vale Transporte + Vale Refeição de R$27,15 ao dia.
- Uma folga semanal + um sábado e domingo por mês e uma hora de almoço por dia.
Tipo de contrato
CLT (Efetivo)
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