Atividades DESCRIÇÃO Posição de liderança tática, responsável pela gestão de pessoas, processos e indicadores do atendimento, assegurando performance, estabilidade operacional e qualidade percebida pelo cliente, facilitador do processo ouvir, entender para atender.
Local
Barueri - SP
Presencial
Responsabilidades
- Organizar e acompanhar a rotina diária do atendimento
- Distribuir demandas entre os atendentes
- Monitorar cumprimento de SLA e prazos operacionais
- Apoiar o time na resolução de dúvidas e demandas recorrentes
- Atuar como primeiro nível de escalonamento
- Apoiar treinamentos operacionais
- Reportar desvios, gargalos e indicadores básicos à liderança
- Garantir padronização das rotinas de atendimento
- Gerir equipe de atendimento nas atividades burocráticas
- Monitorar e analisar indicadores de performance (SLA, produtividade, qualidade)
- Atuar sobre desvios e gargalos operacionais
- Conduzir reuniões internas de acompanhamento
- Desenvolver tecnicamente o time
- Apoiar melhorias e padronização de processos
- Garantir alinhamento entre atendimento e demais áreas da empresa
- Apoiar a gestão na execução dos planos estratégicos
Requisitos
- Superior completo
- Mínimo de 2 a 3 anos em atendimento/logística
- Pacote Office
- indicadores; processos logísticos; técnicas de atendimento, processos logísticos, conhecimento e interpretação dos números, bom negociador
Diferenciais
- Organização do tempo
- ótima comunicação
- responsabilidade
- conhecimento operacional
- conhecimento sistêmico CRM, WMS e TMS
- liderança consolidada
- visão de processo
- análise crítica
- foco em resultado
- Treinamentos internos
- gestão de indicadores
- melhoria contínua
- padronização de processos
- Ótimo relacionamento interpessoal
Benefícios
- VT ou VC
- AO
- Telemedicina
- Seguro de Vida
- TotalPass
Tipo de contrato
CLT
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