LOCALIZA&CO Estar em constante evolução nos trouxe até aqui.
Local
Belo Horizonte - MG
Híbrido
Responsabilidades
- Garantir a excelência no atendimento pós-venda de veículos seminovos, assegurando a satisfação do cliente, a rentabilidade do negócio e a padronização dos processos de garantia, serviços e relacionamento
- Liderar e desenvolver a equipe de pós-vendas (atendimento, oficina, garantia e fornecedores)
- Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, prazos de reparo e retorno ao cliente
- Gerenciar processos de garantia de seminovos, reduzindo custos e retrabalho
- Acompanhar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente (NPS, CSAT)
- Atuar de forma preventiva na redução de reclamações e conflitos
- Conectar pós-vendas com vendas, estoque e financeiro, garantindo visão integrada do negócio
- Implantar melhorias contínuas em processos, rotinas e fluxos operacionais
- Assegurar conformidade com políticas internas, legislação do consumidor e boas práticas do setor
- Liderar equipe em operação de call center para demandas administrativas (multas, documentos, chaves, etc.)
- Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks e ações de engajamento
- Propor e implementar melhorias de processos
- Garantir equilíbrio entre gestão de pessoas e análise de dados
Requisitos
- Ensino Superior Completo
- Experiência em liderança de equipes de call center
- Gestão de indicadores operacionais e qualidade de atendimento
- Vivência com indicadores de qualidade e produtividade
- Comunicação clara e inspiradora
- Disponibilidade para atuar em modelo híbrido e escalas
- Métricas de atendimento e boas práticas de pós-vendas
Benefícios
- Participação nos Lucros
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Gympass
- Previdência Privada
- Vale Transporte
- Allya
- Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
- Programas internos de treinamento e desenvolvimento
- Desconto em compra e aluguel de veículos
Processo seletivo
- Cadastro
- Testes Online
- Entrevista
- Atração e Seleção
- Entrevista Líderes
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
A Localiza&Co está em constante evolução nos trouxe até aqui. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
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