No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina.
Local
Itaitinga - CE
Não especificado
Responsabilidades
- Realizar o monitoramento contínuo de incidentes, alertas e ocorrências operacionais, garantindo a identificação rápida de desvios e falhas nos processos ou sistemas.
- Analisar informações provenientes de sistemas de controle, dashboards e ferramentas de monitoramento, a fim de identificar prioridades e criticidades.
- Executar a roteirização, direcionando corretamente as solicitações para as equipes responsáveis ou áreas especializadas.
- Acompanhar o status das ocorrências registradas, garantindo que os chamados sejam tratados dentro dos prazos estabelecidos.
- Registrar e atualizar informações em sistemas de gestão de incidentes, assegurando rastreabilidade e histórico das atividades.
- Apoiar na priorização de atendimentos, considerando impacto operacional, criticidade e nível de serviço acordado (SLA).
- Interagir com equipes técnicas e operacionais para garantir a correta comunicação e encaminhamento das demandas.
- Elaborar relatórios de acompanhamento e indicadores operacionais, contribuindo para melhoria contínua dos processos de monitoramento.
Requisitos
- Ensino médio completo ou cursando em áreas correlatas.
- Possuir experiência em rotinas operacionais em logística.
- Contar com conhecimento em Excel, planilhas de controle, preferencialmente ferramentas Google (Sheets, slides, etc).
Carga horária
Escala 6x1 - Horário a verificar
Sobre a empresa
No Mercado Livre administramos o estoque de nossos vendedores e entregamos os produtos aos nossos compradores, melhorando sua experiência em nossa plataforma.
Em um mundo em constante evolução, nossa capacidade para entregar rapidamente os produtos que são comprados através do Mercado Livre tornou-se um requisito para competir.
Faça parte da equipe que está liderando a logística na América Latina, oferecendo soluções customizadas de classe mundial e integrando carriers locais e regionais, através de um comércio que não reconhece fronteiras.
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