Ser a voz da empresa e o ponto de apoio do cliente.
Local
Fortaleza - CE
Presencial
Responsabilidades
- Atendimento Multicanal: Realizar o primeiro contato com clientes via telefone, e-mail e chat, garantindo um registro impecável no sistema.
- Responsabilidades e Atribuições Atendimento Multicanal: Realizar o primeiro contato com clientes via telefone, e-mail e chat, garantindo um registro impecável no sistema.
- Resolução de Problemas: Solucionar chamados de baixa e média complexidade (dúvidas sobre produtos, pedidos e suporte técnico inicial) com base em nossos playbooks.
- Suporte Estratégico: Identificar questões de alta complexidade e realizar o escalonamento preciso para o Suporte N2 ou áreas especialistas.
- Gestão de Fluxo: Monitorar prazos de resposta (SLA) e realizar o follow-up ativo com os clientes até a resolução final.
- Cultura de Dados: Manter o CRM atualizado e coletar feedbacks valiosos que ajudem nossos times de Produto e Processos a evoluir.
- Aprendizado Contínuo: Manter-se atualizado sobre novas políticas e lançamentos da empresa para fornecer informações precisas.
Requisitos
- Ensino Médio completo.
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou relacionamento.
- Excel Intermediário (você precisará lidar com alguns dados).
- Comunicação escrita e verbal impecável (clareza e empatia são fundamentais).
- Capacidade analítica para entender problemas e propor soluções práticas.
Diferenciais
- Inteligência Emocional: Saber lidar com clientes em momentos de estresse com resiliência e paciência.
- Autonomia e Gestão de Tempo: Saber priorizar o que é urgente sem perder a qualidade.
- Proatividade: Não apenas "fechar tickets", mas antecipar necessidades.
Benefícios
- Saúde: Plano de saúde (subsídio de 50%) + Desconto em planos odontológicos.
- Flexibilidade: Benefício Flexível (VR/VA) de R$ 25,00/dia.
- Bem-estar: Totalpass (acesso a academias).
- Seu dia é especial: Day Off no aniversário De segunda a sexta-feira.
Carga horária
De segunda a sexta-feira.
Sobre a empresa
Sobre a Randstad Brasil: A Randstad é uma empresa global de recursos humanos que oferece soluções inovadoras de trabalho temporário, contratação direta e serviços de gestão de talentos.
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