Analista Técnico Administrativo

Randstad Brasil
📍 São Paulo - SP Publicado 23/02/2026 Área: Analista Técnico Administrativo
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Sobre a vaga

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Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

  • Abrir, registrar, classificar e designar chamados técnicos de clientes, realizando a pró-análise técnica das ocorrências reportadas.
  • Acolher chamados e executar triagem considerando criticidade, impacto, perfil do cliente e condições contratuais (SLA).
  • Organizar e alocar a agenda dos técnicos de campo, negociando datas de atendimento com clientes quando necessário para conciliar demandas urgentes simultâneas.
  • Monitorar a execução dos atendimentos, mantendo o cliente informado sobre status, atrasos e remanejamentos.
  • Realizar suporte técnico remoto básico para diagnóstico e ajustes de configuração em sistemas de segurança eletrônica, incluindo sistemas de alarme, CFTV e controle de acesso, quando aplicável.
  • Verificar os recursos necessários para os atendimentos, levantar necessidades de peças e consumíveis, realizar separação quando aplicável e solicitar processos de compra.
  • Receber, registrar, enviar e acompanhar processos de RMA junto a fornecedores até sua conclusão.
  • Garantir a qualidade dos registros de atendimento realizados pelos técnicos, solicitando correções e complementações quando necessário.
  • Elaborar orçamentos de peças e serviços relacionados aos atendimentos, enviar aos clientes, apoiar negociações, acompanhar aprovações e executar os trâmites internos para compra e faturamento.
  • Alimentar dados para indicadores de desempenho técnico e operacional, incluindo prazos, atrasos e tempo de resolução de chamados, operando o sistema ERP de serviços com precisão.
  • Prestar suporte ao coordenador da área, oferecendo informações relevantes para a gestão.
  • Fazer interface com as áreas administrativas, de materiais e compras, apoiando o controle de inventário técnico.
  • Responder solicitações de clientes com clareza, objetividade e postura profissional.

Requisitos

  • Diferencial vivência prévia em assistência técnica, service desk técnico, help desk técnico ou funções de coordenação operacional de atendimentos.
  • Desejável experiência ou familiaridade com sistemas de segurança eletrônica, como CFTV, alarmes e controle de acesso.
  • Noções de redes IP e acesso remoto a equipamentos.
  • Familiaridade com sistemas ERP e sistemas de gestão de ordens de serviço.
  • Capacidade de leitura e entendimento de critérios de SLA e contratos de serviço.
  • Soft Skills: Trabalho em Equipe; Inteligência emocional; Comunicação, Organização; Pro atividade; Resiliência.
  • Formação: Ensino médio completo (Diferencial: Técnico ou Tecnólogo nas áreas de eletrônica, redes, informática, sistemas de informação).

Benefícios

  • Vale Transporte + Vale Refeição: R$ 33,00 por dia + Plano de saúde: Amil S80 com coparticipação (empresa custeia coparticipação até R$ 100,00), disponível após 3 meses + Plano de premiação.

Carga horária

Segunda a sexta-feira das 08h às 17h48h com 1h de intervalo

Tipo de contrato

Efetiva

Sobre a empresa

A Randstad é líder global em soluções para recursos humanos. Somos a parceira do talento. Ajudamos você a encontrar o trabalho certo, garantindo funções significativas para desenvolver competências relevantes que ajudem no desenvolvimento de sua carreira.