O profissional será responsável pelo suporte de Nível 2 (risco médio) para soluções de Software (CS e Integração), gestão de Janelas de Manutenção e resolução de Requisições de Serviço (SRs) de clientes, garantindo a estabilidade e o SLA.
Local
São Paulo - SP
Remoto
Responsabilidades
- Realizar o troubleshooting de problemas simples e médios em colaboração com o GTAC (Global Technical Assistance Center) e a Matriz (HQ) da Huawei, garantindo a resolução.
- Realizar o manuseio de SRs de clientes para problemas médios (risco médio), incluindo consulta, troubleshooting e implementação da solução necessária até o fechamento do problema, garantindo o SLA.
- Aplicar e organizar Janelas de Manutenção (MW) com o cliente.
- Executar Janelas de Manutenção de baixo risco conforme os procedimentos da Huawei e do Cliente.
- Elaborar MOPs (Maintenance Operation Procedures) para atividades de risco médio em conjunto com o cliente e a Huawei.
- Prestar suporte técnico em campo para atividades que exigem conhecimento prático, como substituição de hardware ou workshops técnicos em campo.
Requisitos
- Sólida experiência em suporte técnico (Nível 2) para sistemas de software de telecomunicações.
- Habilidade em elaborar MOPs e gerenciar Janelas de Manutenção (MW) com clientes.
- Experiência com Software CS (Customer Service) e/ou Software Integration Services.
- Capacidade de comunicação e negociação para lidar com clientes em SRs e MWs.
- Inglês avançado é obrigatório para comunicação técnica com GTAC e HQ.
Diferenciais
- Familiaridade com o escopo de serviços (Service Package 13).
- Experiência em plataformas de Contact Center ou sistemas de cobrança/faturamento.
- Conhecimento em metodologias ITIL.
Benefícios
- Vale-Refeição por dia útil trabalhado
- Vale-Transporte (opcional)
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Ajuda de custo para telefonia móvel
- Seguro de vida
- Equipamentos de trabalho (notebook)
- Telemedicina Grupo Fleury (benefício opcional)
- Benefício Farmácia Univers (desconto em redes Drogasil e Droga Raia, opcional)
Carga horária
Disponibilidade para atuação das 09h00min às 18h00min - Segunda a sexta-feira.
Tipo de contrato
CLT Randstad alocado no cliente.
Sobre a empresa
O nosso parceiro é um líder global em soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), com aproximadamente 207.569 colaboradores em todo o mundo.
Com uma abordagem centrada na inovação e parcerias estratégicas, a empresa consolidou sua vantagem competitiva em redes de telecomunicações, soluções para empresas, dispositivos móveis e computação em nuvem.
No Brasil, onde atua há mais de 20 anos, estabeleceu-se como referência no mercado nacional de banda larga fixa e móvel por meio de parcerias com as principais operadoras, mantendo uma infraestrutura robusta com escritórios e centros de treinamento e distribuição em diversas cidades.
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