O profissional será responsável por gerir e otimizar processos internos e a qualidade da documentação do projeto, com foco em análise de dados, relatórios e automação.
Local
Santa Rita do Sapucaí - MG
Presencial
Responsabilidades
- Analisar e reportar o desempenho de SLAs de serviços avançados.
- Gerar relatórios diários e semanais, como os de 'Oi SGTA Daily report', 'Claro CCA SGP Upload' e 'Delivered HW/SW contract revenue and billing trigger analyze weekly report'.
- Controlar e monitorar relatórios específicos, como o 'CREA Follow up weekly report' e o 'ART Control'.
- Operar em sistemas internos e de clientes (Iresouce, Claro, Oi, PCAF) para tarefas como abertura de tickets e análise de GAPs.
- Apoiar na configuração de gatilhos automáticos para documentos como PCAF.
- Atuar em troubleshooting com a equipe de TI da matriz (HQ IT).
- Utilizar o sistema Smart QC para aprovar ou rejeitar documentos e imagens.
- Desenvolver ferramentas avançadas utilizando Excel VBA ou Python para otimizar processos.
- Analisar a qualidade de documentos de aceitação (PAC/FAC) para clientes como Claro e Oi.
- Realizar a introdução de negócios para novos colaboradores e apresentar briefings sobre projetos.
Requisitos
- Sólida experiência em gestão de processos, análise de dados e documentação.
- Conhecimento em análise de SLA e indicadores de desempenho.
- Habilidade em desenvolvimento de ferramentas de automação com Excel VBA ou Python.
- Experiência com sistemas de gestão de documentos e controle de qualidade.
- Inglês avançado para comunicação com a equipe de matriz (HQ IT).
- Perfil analítico, atenção a detalhes, proatividade e capacidade de solução de problemas.
- Experiência prévia em empresas do segmento de telecomunicações.
- Familiaridade com termos e processos como Iresouce, PCAF, CREA, ART, entre outros.
Benefícios
- Vale-Refeição por dia útil trabalhado
- Vale-Transporte (opcional)
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Ajuda de custo para telefonia móvel
- Seguro de vida
- Equipamentos de trabalho (notebook)
- Telemedicina Grupo Fleury (benefício opcional)
- Benefício Farmácia Univers (desconto em redes Drogasil e Droga Raia, opcional)
Carga horária
Disponibilidade para atuação das 09h00min às 18h00min - Segunda a sexta-feira.
Tipo de contrato
CLT Randstad alocado no cliente.
Sobre a empresa
O nosso parceiro é um líder global em soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), com aproximadamente mais de 200 mil colaboradores em todo o mundo.
No Brasil, onde atua há mais de 20 anos, estabeleceu-se como referência no mercado nacional de banda larga fixa e móvel por meio de parcerias com as principais operadoras, mantendo uma infraestrutura robusta com escritórios e centros de treinamento e distribuição em diversas cidades.
Sobre a Randstad Brasil
- Líder global em soluções completas de Recursos Humanos.
- Fundada em 1960, na Holanda, hoje estamos presentes em 39 países, incluindo o Brasil.
Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho.
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