A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos, atuando como um parceiro do talento em toda a sua jornada profissional.
Local
São Paulo - SP
híbrido - 3x na semana
Responsabilidades
- Realizar atendimentos de maior complexidade via e-mail, telefone e chat, garantindo análises detalhadas e retorno consultivo ao cliente
- Registrar, monitorar e priorizar chamados, garantindo cumprimento rigoroso de SLAs e previsibilidade aos clientes
- Identificar, investigar e reportar problemas recorrentes, propondo melhorias e trabalhando em conjunto com times internos para correções estruturais
- Atuar de forma colaborativa com Operações, Produto e Comercial, contribuindo com insights e garantindo a melhor solução para o cliente
- Acompanhar indicadores de desempenho da área e apoiar na definição de ações para elevar a eficiência e satisfação dos clientes
- Assegurar organização, governança de informações e atualização de registros e relatórios de atendimento
Requisitos
- Conhecimento em Zendesk (obrigatório) e Pacote Office, principalmente excel (ou Google Workspace)
- Experiência prévia comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em operações B2B ou serviços financeiros/tecnológicos
- Será um diferencial experiência prévia com Middle Office
Benefícios
- VR R$ 64,00 por dia e VA R$ 690,00 por mês + Assistência médica e odontológica
Carga horária
3x na semana, a combinar os dias Horário de trabalho: 09h - 18h
Tipo de contrato
temporário Tempo de contrato : 6 meses
Sobre a empresa
A Randstad Operational é uma especialização com foco em soluções de talentos administrativos, técnicos e operacionais.
Estamos contratando Analista de Atendimento para uma empresa independente e especializada em infraestrutura para o mercado de capitais.
Se você tem espírito empreendedor e quer ser protagonista da sua carreira trabalhando em um ambiente desafiador, divertido, empolgante e em constante transformação, este é o seu lugar.
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