Seu talento impulsiona o nosso futuro A Getnet é uma empresa global de tecnologia especializada em soluções de pagamento para o comércio.
Local
São Paulo - SP
Híbrido, 3x presencial e 2x home office
Responsabilidades
- Orientar a equipe de analistas de suporte em boas práticas de atendimento e resolução de problemas.
- Ser referência técnica para casos complexos que exigem maior conhecimento.
- Garantir que os processos e ferramentas utilizados estejam atualizados e alinhados às necessidades da empresa.
- Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo de resposta, taxa de resolução).
- Distribuir tarefas e organizar prioridades de atendimento.
- Acompanhar incidentes críticos e assegurar comunicação clara com usuários e gestores.
- Identificar pontos de melhoria nos processos de suporte.
- Propor e implementar soluções para otimizar fluxos de trabalho.
- Contribuir para treinamentos e capacitação da equipe.
- Servir como elo entre o time de Service Desk e outras áreas de TI.
- Reportar status e métricas para a gestão.
- Garantir que a equipe esteja alinhada às metas estratégicas da organização.
- Participar de decisões sobre ferramentas de suporte, automação e integração de sistemas.
- Apoiar a definição de políticas de atendimento e segurança.
- Antecipar demandas futuras e preparar a equipe para novos desafios.
Requisitos
- Infraestrutura de TI: Sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).
- Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Conceitos de Active Directory, GPOs e gerenciamento de usuários.
- Ferramentas de Service Desk: ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management).
- Monitoramento de tickets, SLAs e métricas de atendimento.
- Automação de processos de suporte.
- Diagnóstico e manutenção de computadores, periféricos e dispositivos móveis.
- Instalação e configuração de softwares corporativos.
- Conhecimento em ferramentas de colaboração (Microsoft 365, Google Workspace).
- Políticas de acesso e autenticação.
- Práticas de backup e recuperação.
- Noções de compliance e LGPD.
- Conceitos básicos de Azure, AWS ou Google Cloud.
- Virtualização (VMware, Hyper-V).
- Gestão de ambientes híbridos.
- ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças).
- Gestão ágil (Scrum, Kanban) aplicada ao suporte.
- Documentação técnica e base de conhecimento.
- Espanhol obrigatório
- Inglês (desejável)
Diferenciais
- Experiência com scripts de automação (PowerShell, Bash).
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix, Nagios).
- Capacidade de integrar soluções de Service Desk com outros sistemas corporativos.
- Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, 3x presencial e 2x home office.
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Wellhub
- Day off de aniversário
- Seguro de vida
- Campanha de vacinação anual
- VT
- VR/VA
- Bônus anual
- Auxílio creche
- Vale natalino
- Extensão dos períodos de licença maternidade e paternidade
- Programa de Apoio Pessoal Especializado (PAPE)
- Plataforma Ástex: recurso gratuito para você aprender um novo idioma
- Acesso a uma plataforma de learning conectada a todos os conteúdos do LinkedIn Learning e o'Reilly
- Possibilidade de contratação de empréstimos pessoais com juros menores que os de mercado
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista Talent
- Entrevista Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
A Getnet é uma empresa global de tecnologia especializada em soluções de pagamento para o comércio.
Fundada no Brasil e presente na América Latina e na Península Ibérica, apoiamos mais de 1,3 milhão de comerciantes com serviços completos — da maquininha ao e-commerce.
Fazemos parte da PagoNxt, a fintech global do Grupo Santander, e atuamos como um hub de adquirência com forte presença em Espanha, Portugal, Brasil, México, Chile, Argentina e Uruguai.
Nossa missão é clara: simplificar os pagamentos com inovação, segurança e escala, ajudando negócios de todos os tamanhos a crescer com agilidade.
Oferecemos uma plataforma unificada que integra hardware, software, prevenção à fraude, adquirência, conciliação e serviços financeiros — tudo em um só ecossistema, para que nossos clientes possam focar no crescimento do seu negócio.
Fazer parte da Getnet é se juntar a uma empresa que combina a inovação de uma fintech com a solidez de um banco global.
WhatsApp