IT Operations Analyst

IT Operations Analyst - CONSULTOR SENIOR Descrição da vaga #SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe.

Local

São Paulo - SP

Não especificado

Responsabilidades

• Responsável pelo suporte e operação dos sistemas operacionais da companhia, bem como a resolução de problemas técnicos de média e alta complexidade relacionados a sistemas e demandas de projetos.
• Operar e manter os sistemas CRM, Vendas e Atendimento com foco em disponibilidade e performance de acordo com indicadores de SLAs e SLOs;
• Realizar troubleshooting avançado envolvendo integrações entre CRM, Billing, Vendas, Provisionamento, Orquestradores e sistemas de atendimento;
• Promover soluções técnicas adequadas para os bugs identificados, através da interação com áreas/equipes envolvidas no projeto/sistema;
• Atuar na resolução de incidentes e análise de causa raiz, apoiando na gestão de crises e war rooms;
• Monitorar serviços, logs, filas de mensageria, APIs, integrações e recursos de infraestrutura utilizando ferramentas especializadas como Grafana e Kibana;
• Acompanhar e validar releases e mudanças (Change Management), garantindo a estabilidade do sistemas após alterações.

Requisitos

• Experiência com CRM Siebel, incluindo operação de Object Managers, análise de logs, monitoração e troubleshooting de componentes críticos;
• Atuação com Siebel EAI, integrações SOAP/REST e análise de falhas entre sistemas de atendimento, vendas e billing;
• Conhecimento sólido em SQL (Oracle), incluindo consultas avançadas, análise de desempenho, criação de scripts para investigação e leitura de planos de execução;
• Entendimento de processos de negócio em Telecom, como jornada de atendimento, ativação, vendas, pós-venda, billing e provisionamento;
• Vivência com integrações entre CRM e plataformas de Telecom (billing, orquestração, provisionamento, catálogo e sistemas de atendimento);
• Familiaridade com ambientes Linux e windows para análise de serviços, logs, comandos básicos e suporte a aplicações;
• Noções de APIs REST/SOAP para acompanhamento de integrações e diagnósticos técnicos;
• Experiência com ferramentas de monitoração e observabilidade (Grafana, Kibana ou similares);
• Bacharel em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia, Engenharia da Computação, Engenharia de Software ou áreas relacionadas.

Diferenciais

• Programa de Benefícios Flexíveis
• Assistência Médica e Odontológica
• Benefício Medicamentos
• Wellhub (ex-Gympass)
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Programa de Bem-Estar Financeiro
• Previdência Privada
• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga
• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
• Participação nos Lucros
• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Reembolso Creche (para pais ou mães)
• Modelos de trabalho e jornada flexíveis
• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
• Vale Transporte

Benefícios

• Programa de Benefícios Flexíveis
• Assistência Médica e Odontológica
• Benefício Medicamentos
• Wellhub (ex-Gympass)
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Programa de Bem-Estar Financeiro
• Previdência Privada
• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga
• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
• Participação nos Lucros
• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Reembolso Creche (para pais ou mães)
• Modelos de trabalho e jornada flexíveis
• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
• Vale Transporte

Processo seletivo

• Cadastro
• Teste de Nivelamento Agile
• Entrevista Talent Acquisition
• Entrevista Gestor / BP
• Contratação

Sobre a empresa

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Valores e Cultura

• É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.
• É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia.
• É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.
• Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas.
• Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão.
• São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas.
• Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.
• Juntos, #SomosMaisNaTIM!

Inclusão e Diversidade

• Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!