Coordenador De Atendimento - CS Internacional

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global.

Local

São Paulo - SP

Não especificado

Responsabilidades

• Coordenar e apoiar a equipe de atendimento nas rotinas de viagens, com foco nos serviços internacionais (aéreo, hotel, carro, rodoviário, mobilidade, transfer, seguro e wallet), garantindo a execução eficiente dos processos de emissão, reservas, alterações, reeemissões, cálculos de tarifas de rotas simples até as mais complexas, redução de tarifas com aplicação de waivers, reembolsos e cancelamentos.
• Fortalecer habilidades de organização, comunicação, priorização e acompanhamento da equipe, atuando de forma cada vez mais estratégica no suporte ao time e diretrizes da empresa.
• Exercer o papel do Coordenador VOLL: manter a rotina de one-a-one's semanais, realizar feedbacks regulares e servir de elo entre a entrega do próprio time com a estratégia maior do negócio.
• Pautar planejamento e execução de oportunidades de encantamento, por meio de experiências positivamente memoráveis de solicitantes, organizadores e participantes de treinamentos, congressos, seminários, reuniões, palestras, fóruns, feiras e viagens de incentivo.
• Coordenar nossas equipes de atendimento (Squads Corporativas), gerenciando nossos esforços de captação, atendimento e retenção de clientes e demandas do CS.
• Navegar entre habilidades de liderança analíticas bem como criativas.
• Apoio técnico e operacional à equipe de líderes e coordenadores do CS.
• Atuar como multiplicador de conhecimento, promovendo treinamentos e ritos de capacitação com as squads da empresa.
• Identificar, analisar e reagir de forma imediata a erros operacionais, reclamações de clientes e oportunidades de melhoria de processos.
• Elaborar, gerenciar e executar novas iniciativas rapidamente, tomando decisões que adicionem valor aos clientes VOLL.
• Promover uma cultura inovadora, que adicione diferenciais competitivos à VOLL no mercado, por meio de tecnologia, suporte impecável e contatos personalizados.
• Definir e relatar as metas e orçamentos da equipe junto com o Head do CS.
• Você revisará regularmente nossos perfis de cliente e otimizará nossos processos operacionais e de atendimento para otimizar seus KPIs como NPS, CSAT, GMV e Take rate.

Requisitos

• Inglês intermediário a avançado (diferencial)
• Amplo conhecimento do pacote office
• Conhecimento de nível de usuário nos sistemas: OBTs, portais de reservas de locadoras de veículos, companhias aéreas, players de hospedagem e Sabre.
• Experiência com gerenciamento e operação de viagens corporativas
• Vivência com liderança de equipes de alta performance
• Experiência com logística de viagens internacionais (reservas de hotéis, compra de passagens aéreas, locação de veículos e serviços de transporte executivo).
• Experiência comprovada de atendimento ao público executivo (incluindo C-level)
• Experiência com viagens domésticas e internacionais.

Diferenciais

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash
• Plano Médico e Odontológico Sulamérica
• Total Pass e Gympass
• Auxílio home office no cartão Flash
• Auxílio à saúde mental (VOLL Care)
• Auxílio educação através do (VOLL Education)
• Seguro de vida em grupo
• Licença-maternidade de 6 meses
• Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses
• Day off

Benefícios

• Diversidade na Voll Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as diversidades e individualidades.
• Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco.

Faixa salarial

Não especificado

Carga horária

Não especificado

Tipo de contrato

Não especificado

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista com RH
• Mapeamento de Perfil
• Entrevista com Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

A VOLL existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas.

Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento.

Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar.

Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados.

NOSSOS VALORES 🧡 Executamos com maestria; Jogamos limpo; Estamos juntos no mesmo barco; Somos protagonistas; Somos fortes.

Informações Adicionais

• 😍 Nosso pacote de benefícios: Vale-refeição/alimentação no cartão Flash; Plano Médico e Odontológico Sulamérica; Total Pass e Gympass; Auxílio home office no cartão Flash; Auxílio à saúde mental (VOLL Care); Auxílio educação através do (VOLL Education); Seguro de vida em grupo; Licença-maternidade de 6 meses; Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses; Day off.