Responsável por capacitar a operação de telesserviços e atendimento, conforme procedimentos e processos estabelecidos para a carteira/segmento de atuação, com foco no acompanhamento dos resultados e indicadores do negócio; utilizando as melhores metodologias de mercado, elaborando ações de melhoria e/ou propondo inovações que fortaleçam os produtos e serviços da Cia.
Local
Ribeirão Preto - SP
Presencial
Responsabilidades
- Planejar, programar e ministrar treinamentos frente as necessidades diagnosticadas ou solicitadas pelos cliente (internos e externos);
- Desenvolver e auxiliar na melhoria do desempenho dos agentes, com ações de treinamento, feedback corretivos, e outras práticas que elevem a qualidade das entregas e dos resultados;
- Elaborar material didático para os treinamentos que serão aplicados nas operações, garantindo a quantidade e qualidade dos conteúdos e metodologia compatível com os procedimentos da carteira/segmento;
- Acompanhar atuação dos agentes pós-capacitação, visando identificar a absorção do conteúdo e técnicas abordados, bem como auxiliar pontualmente gap´s observados no desenvolvimento das atividades e rotinas;
- Fornecer registro, feedback e controle das atividades de treinamento sempre que solicitado pelos clientes (interno e externo), visando atender os requisitos de auditorias e comunicação com áreas responsáveis;
- Inserir dados no sistema de controle de qualidade, bem como analisar os indicadores de performance, visando identificar oportunidades de melhoria que promovam a evolução da performance;
- Elaborar relatórios, com informações e dados estatísticos, visando fornecer subsídios para decisões e correções dos processos;
- Mensurar o desempenho dos agentes pós capacitação, visando avaliação do processo e método de ensino propondo, bem como elaborando ações de melhoria ou revisão do mesmo quando necessário;
- Realizar ações para evolução dos indicadores de qualidade dos canais, visando garantir a aderência necessária aos padrões estabelecidos e a performance esperada.
Requisitos
- Ensino médio completo
- Excel
- Power point
- Power BI
- Conhecimento de ferramentas: speech analytics ou speech to - text.
Diferenciais
- Vale Alimentação
- Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
- Star Bem: Plataforma de terapia online, que dá direito a 4 sessões mensais sem custos ao Paschoalover
- TotalPass: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores reduzidos.
- Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
- Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade
- Sesc: Acesso gratuito as atividades de lazer que o clube oferece para os seus dependentes
Benefícios
- Vale Alimentação
- Clube de vantagens
- Star Bem
- TotalPass
- Day off
- Licença maternidade e paternidade
- Sesc
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH
- Teste
- Entrevista Liderança
- Contratação
Sobre a empresa
Aqui na Paschoalotto, há mais de 26 anos transformamos a relação entre empresas e clientes com soluções inovadoras e personalizadas.
Somos a maior empregadora do centro-oeste paulista, com mais de 15 mil colaboradores em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, e aqui, você pode desenvolver sua carreira, fazer a diferença e ainda impactar positivamente a comunidade.
Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é.
Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!
Quem somos
- Aqui na Paschoalotto, há mais de 26 anos transformamos a relação entre empresas e clientes com soluções inovadoras e personalizadas.
- Somos a maior empregadora do centro-oeste paulista, com mais de 15 mil colaboradores em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, e aqui, você pode desenvolver sua carreira, fazer a diferença e ainda impactar positivamente a comunidade.
- Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é.
- Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!
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