Valorizamos a colaboração, a criatividade e o crescimento contínuo, acreditando que pessoas talentosas são o maior diferencial para o sucesso da nossa jornada.
Local
Florianópolis - SC
Remoto
Responsabilidades
- Seguir o Playbook da Jornada do Cliente [implantação], conduzir o processo de implantação de novos clientes, garantindo que cada etapa seja cumprida.
- Preparar-se para cada reunião com o cliente (boas-vindas ou demais encontros
- Verificar a parametrização do sistema (em conjunto com o implementador técnico, quando necessário), observando dados enviados pelo cliente e status de pendências e testes nas parametrizações realizadas.
- Elaborar e atualizar as apresentações de implantação;
- Registrar atas das reuniões, gravar videoconferências e encaminhar esse material para os envolvidos;
- Fazer o log de tempo para cada atividade executada, possibilitando o desenvolvimento e manutenção de indicadores, como por exemplo a margem de contribuição de cada implementação.
- Tirar dúvidas dos clientes sobre escopo contratado, uso do sistema e processo de implantação;
- Monitorar KPIs básicos dos projetos sob sua responsabilidade;
- Manter atualizadas as ferramentas de gestão (atualização de status, datas e pendências) e armazenar arquivos de clientes no SharePoint seguindo a estrutura definida.
- Comunicar oportunidades de upsell ou cross-sell para a área de CS, quando identificadas durante as reuniões ou interações com o cliente.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento;
- Facilidade de iniciar e manter relacionamentos com diferentes perfis de pessoas.
- Interesse pelo mercado de infraestrutura e/ou engenharia civil.
- Experiência prévia com serviços aos clientes.
- Paixão, maturidade e criatividade para resolver problemas complexos.
- Habilidade interpessoal (inteligência emocional, saber ouvir, saber falar bem, boa escrita).
- Capacidade analítica para identificar oportunidades de negócio para a Kartado e para os clientes.
- Demonstração de capacidade em assumir responsabilidades.
- Conhecimento em pacote Office.
Diferenciais
- Experiências prévias com grandes infraestruturas.
- Experiências em startups e/ou empresas de tecnologia.
Benefícios
- Trabalho 100% remoto;
- Auxílio Home Office
- Vale Alimentação;
- Auxílio educação;
- Wellhub;
- Plano odontológico (Odontoprev) para você e até 3 dependentes sem co participação;
- Telemedicina (Conexa) para você e até 3 dependentes sem co-participação.
Sobre a empresa
Ambiente colaborativo e de aprendizado contínuo;
Planos de desenvolvimento;
Autonomia para propor e implementar soluções;
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