HR Front Office Sr Associate / GBS

Local

São José dos Campos - SP

Responsabilidades

1. Realizar o processo de consulta de funcionários de Recursos Humanos, fornecendo serviços que ofereçam soluções que atendam às expectativas dos clientes e mantenham relacionamentos positivos e duradouros:
   • Resolver perguntas sobre políticas e procedimentos de RH enviadas por telefone, e-mail, portal da web e sistema de RH. Demonstrar excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Educar os interessados nos processos de RH a como usar as ferramentas/recursos de RH relacionados; conhecimento técnico necessário sobre como usar sistemas como ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente, portal RHonline e o site de carreiras da Bayer. Utilizar excelentes habilidades de resolução de problemas e pesquisa que identificam a questão, analisar o caminho para a resolução e conduzir resultados até a conclusão Resolver a maioria das consultas de nível básico a intermediário; escalar questões mais complexas que requerem revisão e resposta do Especialista em RH Usar as ferramentas de gerenciamento de conhecimento disponíveis e os recursos do sistema para responder a consultas de serviço; criar ou atualizar novos artigos de conhecimento e conduzir aprovações de revisão de qualidade do conteúdo Documentar consultas e fornecer soluções; acompanhar perguntas freqüentemente feitas e fornecer insumos para melhorias de processos ou serviços.
   • Resolver perguntas sobre políticas e procedimentos de RH enviadas por telefone, e-mail, portal da web e sistema de RH.
   • Demonstrar excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Educar os interessados nos processos de RH a como usar as ferramentas/recursos de RH relacionados; conhecimento técnico necessário sobre como usar sistemas como ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente, portal RHonline e o site de carreiras da Bayer.
   • Utilizar excelentes habilidades de resolução de problemas e pesquisa que identificam a questão, analisar o caminho para a resolução e conduzir resultados até a conclusão
   • Resolver a maioria das consultas de nível básico a intermediário; escalar questões mais complexas que requerem revisão e resposta do Especialista em RH
   • Usar as ferramentas de gerenciamento de conhecimento disponíveis e os recursos do sistema para responder a consultas de serviço; criar ou atualizar novos artigos de conhecimento e conduzir aprovações de revisão de qualidade do conteúdo
   • Documentar consultas e fornecer soluções; acompanhar perguntas freqüentemente feitas e fornecer insumos para melhorias de processos ou serviços.
2. Atuar de forma independente com mínimas supervisões, utilizando bom julgamento e ser responsável por seguir as políticas e procedimentos estabelecidos, incluindo a adesão a todos os requisitos de privacidade de dados e conformidade.
3. Realizar diversas atividades administrativas e operacionais, desde as mais simples até as mais complexas, diariamente, em apoio a diversos processos de RH.
4. Servir como Agente de Excelência em Serviços: Obter insights sobre as necessidades dos clientes para iniciar ações que resolvam problemas, impulsionem e orientem o desenvolvimento de novos serviços ou melhorem a satisfação e a eficiência dos clientes.
5. Demonstrar amplo conhecimento e compreensão da Bayer e da organização de RH – operações, políticas e pessoal – e habilidade comprovada para trabalhar de forma eficaz em todos os níveis da organização.
6. Atuar como elo entre o Front Office e a(s) equipe(s) de processo do Back Office designada(s) para colaborar em consultas, trocar conhecimentos e feedback sobre processos, promover comunicações eficazes.
7. Participar de programas de desenvolvimento e projetos especiais para desenvolver ainda mais habilidades e competências pessoais que fortaleçam a capacidade de desempenhar o trabalho de forma eficaz.

Requisitos

Mandatório:

• Graduação completa em Recursos Humanos, Psicologia, Administração de Empresas ou equivalente.
• Inglês avançado para conversação
• Experiência anterior em Recursos Humanos, e/ou Atendimento ao Cliente.
• Manter a integridade das políticas através da adesão a todos os procedimentos de Conformidade e Privacidade de Dados.

Desejável

• Conhecimento avançado em MS Office (Excel).
• Conhecimento em Espanhol
• Bom conhecimento de usuário dos relatórios e transações padrões do SAP HR.

O que você encontra por aqui

Na Bayer estabelecemos nossos benefícios em três pilares essenciais, que se integram e se convergem para promover a qualidade de vida e o bem-estar dos nossos colaboradores.

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Subsídio medicamentos
• GymPass
• Conte Comigo - Assistência psicológica, dependência química, consultoria jurídica e financeira
• Bem Nascer – um pacote recheado de benefícios exclusivos para novos papais e mamães, como por exemplo: uma cadeirinha veicular para garantir a segurança do bebê, Livro Personalizado “Enquanto eu Nascia”, acompanhamento da saúde da mamãe e do bebê durante a gravidez, isenção de coparticipação, encontro com pais e gestantes, licença maternidade e paternidades estendida, auxílio creche, Bepantol baby, dentre outros.
• Previdência Privada - Veículo de poupança de longo prazo que oferece 200% de contrapartida, carteira de empréstimos competitiva e promoção do bem-estar financeiro
• Seguro de Vida
• CoopBayer - Cooperativa que tem como objetivo a educação financeira dos colaboradores
• Short Friday e Escala de pontes e feriados
• Flexibilização de férias (dentro do que é previsto na legislação)
• Clube Bayer - Facilidades do clube: churrasqueira, salão de jogos, piscina, academia, salão de festas e quadra de futebol)
• Home Office
• Flex Time

*Pode haver alguma diferença no pacote de benefícios de acordo com o cargo e localidade.

**Mediante associação do colaborador.

Sobre a empresa

A Bayer atende às nossas necessidades humanas mais básicas – saúde e alimentação. Nossa missão é: Saúde para todos, Fome para ninguém.