Head of UX

Head of UX Descrição da vaga O que nos move diariamente?

Local

São Paulo - SP

Não especificado

Responsabilidades

• Liderar a estratégia e a visão de UX da ClickBus, garantindo excelência na experiência dos produtos Web e App.
• Evoluir a experiência de marketplace e e-commerce, com foco em conversão, recorrência, retenção e NPS.
• Conectar UX às métricas de negócio, atuando de forma integrada com Produto, Tecnologia e Dados.
• Liderar e desenvolver o time de Product Designers, UX Research e UX Writing, elevando o nível de craft e consistência do design system.
• Conduzir iniciativas de AI-First Design, incorporando inteligência artificial às jornadas principais (ex.: interfaces conversacionais, chatbots, personalização e recomendação).
• Promover cultura de experimentação, prototipação rápida e validação contínua com usuários.
• Garantir consistência entre experiências mobile (iOS/Android) e web, com abordagem omnichannel.

Requisitos

• Experiência sólida em marketplace e/ou e-commerce, especialmente em jornadas complexas (busca, comparação, checkout, pós-compra).
• Experiência comprovada em App e Web, incluindo produtos mobile-first e ambientes de alto tráfego.
• Experiência com features de Inteligência Artificial, como interfaces conversacionais, chatbots, copilots ou experiências personalizadas com IA generativa.
• Entusiasmo e prática com AI-First Design, incluindo prototipação rápida, uso avançado de Figma (incluindo Figma Make ou ferramentas assistidas por IA) e experimentação contínua.
• Experiência prévia liderando times de UX/Design.
• Forte orientação a dados e métricas de negócio.
• Vivência em ambientes de alta complexidade e crescimento acelerado.

Benefícios

• Alimentação/Refeição: R$ 1.000,00/mês creditado no cartão Flash (Benefícios Flexíveis)
• Auxílio home office: R$ 141,16/Mês creditado no cartão Flash (Benefícios Flexíveis)
• Benefício Flexíveis: R$ 200,00/Mês creditado no cartão Flash (Benefícios Flexíveis)
• Busonauta Viajante: R$ 2.000,00/Ano para utilizar nas compras de passagens rodoviárias no APP ou SITE
• Vale transporte
• Estacionamento
• Assistência Médica SulAmérica: sem coparticipação e sem mensalidade
• Assistência Odontológica SulAmérica
• Auxílio Creche para mamães e papais
• Licença Maternidade de 06 meses e licença paternidade de 30 dias
• Seguro de Vida
• Wellhub e totalPass
• PLR anual
• Day OFF de aniversário
• Convênio Petlove
• Auxílio Farmácia
• Auxílio filho PCD
• Parcerias com instituições de ensino e lazer

Processo seletivo

• Cadastro
• Check in G&G
• Rota com o Manager
• Desafio Técnico a bordo
• Rota com o Diretor(a)
• Checagem de Referências
• Contratação

Sobre a empresa

Viabilizamos momentos únicos e transformadores viajando de Bus.

Mais do que construir a maior plataforma de marketplace de passagens rodoviárias, atuamos com contribuição contínua para o desenvolvimento, compreensão e empatia interfuncional, trabalho em equipe e comunicação assertiva, para criar soluções que realmente façam a diferença.

Experimentamos, aprendemos rápido e evoluímos sempre, movidos pelo inconformismo, pela adaptabilidade, pela velocidade e pela busca constante por eficiência e excelência.

É assim que garantimos entregas relevantes, inovadoras e com alto impacto.

Trabalhamos para que as pessoas possam estar presentes onde querem e precisam e, principalmente, para viabilizar aquela viagem a mais — aquela que, muitas vezes, nem imaginavam ser possível.

O nosso papel é viabilizar momentos únicos e transformadores, impactando positivamente a vida de milhões de pessoas.

Nossa Cultura e Valores

• Respeito: Somos empáticos e não abrimos mão da integridade e respeito mútuo.
• Sempre contribuímos com feedbacks construtivos para potencializar o crescimento pessoal e profissional dos nossos colegas.
• Compartilhamos conhecimento e comemoramos o sucesso uns dos outros.
• Inovação: Somos inquietos e sempre questionamos o status quo.
• Experimentamos novas ideias e abordagens, agimos e reagimos rapidamente visando sempre o impacto positivo no negócio, mesmo que isso envolva riscos ou incertezas e somos flexíveis o suficiente para mudar de direção quando necessário.
• Colaboração Efetiva: Somos um time de alta performance e acreditamos que atuamos melhor juntos, sempre buscando colaborar, co-criar e nos desafiar.
• Somos assertivos, escutamos de forma ativa, considerando os feedbacks recebidos e garantimos que nossa fala tenha clareza e objetividade.
• Damos visibilidade ao que é importante e estamos sempre trocando ideias uns com os outros.
• Ownership: Assumimos o compromisso pelos resultados finais, nos comportamos como donos do negócio, mesmo quando a atividade não está diretamente relacionada às nossas atribuições.
• Valorizamos a excelência em tudo que fazemos e nos sentimos responsáveis pelo sucesso ou insucesso dos projetos e da ClickBus como um todo.