Head de Atendimento – Canal Indireto

Buscamos um(a) Head de Atendimento – Canal Indireto para liderar a estratégia de relacionamento, desenvolvimento e maximização de valor do ecossistema de parceiros, distribuidores e clientes atendidos pela área de canal indireto.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

• Atuar como principal liderança de relacionamento com parceiros estratégicos e clientes do canal indireto, garantindo alinhamento de expectativas, geração contínua de valor e fortalecimento de relações de longo prazo.
• Definir e implementar a estratégia de atendimento e relacionamento para o canal indireto, assegurando modelos escaláveis, consistentes e orientados à excelência na experiência.
• Liderar e desenvolver o time responsável pelo atendimento e suporte ao canal indireto, promovendo uma cultura de alta performance, autonomia e evolução contínua.
• Garantir o alinhamento entre os KPIs do canal indireto e os objetivos estratégicos da companhia e dos parceiros, acompanhando resultados e conduzindo planos de ação para maximizar performance.
• Estruturar e evoluir processos, rituais e melhores práticas de atendimento, assegurando eficiência operacional, padronização e capacidade de escala.
• Atuar de forma integrada com áreas como Comercial, Marketing, Trade Marketing e Inteligência de Mercado dos parceiros, posicionando a empresa como referência em dados, insights e geração de resultados.
• Identificar e capturar oportunidades de crescimento dentro da base de parceiros, promovendo expansão de uso das soluções, aumento de receita recorrente e fortalecimento do relacionamento.
• Conduzir estratégias de retenção, renovação e expansão de contratos, mantendo proximidade com stakeholders-chave e assegurando entregas alinhadas às necessidades de negócio.
• Impulsionar a evolução contínua da proposta de valor para o canal indireto, incorporando tendências de mercado, feedback dos parceiros e oportunidades de inovação.

Requisitos

• Formação superior em Administração, Economia, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas; pós-graduação ou MBA será considerado diferencial relevante.
• Experiência sólida na área comercial, gestão de canal indireto, parcerias estratégicas ou atendimento a grandes contas, preferencialmente em bens de consumo (FMCG).
• Vivência em áreas como Vendas, Trade Marketing, GTM, RTM, RGM, Operações de vendas, Customer Success ou gestão de contas estratégicas.
• Experiência com modelos de negócios baseados em dados e/ou plataformas de inteligência de mercado será um diferencial.
• Familiaridade com ferramentas de BI (como Tableau, Power BI, Qlik ou similares) e uso de dados para tomada de decisão.
• Forte capacidade analítica, visão estratégica, sistêmica e habilidade de traduzir estratégia em execução por meio da gestão de parceiros e equipes.
• Excelente comunicação e habilidade de influência, com facilidade para atuar com múltiplos stakeholders e em diferentes níveis organizacionais.
• Perfil orientado a resultados, com mentalidade de dono, proatividade e capacidade de liderar em ambientes dinâmicos e em transformação.

Diferenciais

• Assistência Médica - Para titular e dependentes - 100% pago pela empresa!
• Assistência Odontológica - Para titular e dependentes - 100% pago pela empresa!
• Cartão Caju de benefício flexível podendo ser utilizado como VR ou VA; Vale Transporte; Wellhub; Kit maternidade/paternidade para recentes mamães e papais; Máquina de café e snacks no escritório; Treinamentos internos (Universidade Scanntech); Momentos de comunicação de estratégia (Town halls e Café com CEO ); Parcerias com universidades, escola de idiomas e SESC; Flexibilidade de horário, alinhado com seu gestor; Part of day para aniversariantes; Comemorações mensais dos aniversariantes, aniversários de empresa, promoções, nascimentos, casamentos, entre outras datas especiais; No dress-code; Excelente clima organizacional: 88% de satisfação na última pesquisa aplicada da GPTW; Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional; Ambiente descontraído, que incentiva a amizade entre as pessoas, estimula a criatividade e aumenta a nossa disposição; Programas e ações focadas no bem-estar dos colaboradores; Ações com a comunidade.

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem Gestão Humana
• Teste de Raciocínio Lógico
• Entrevista com Gestão Humana
• Entrevista e Case com gestores
• Contratação

Sobre a empresa

Essa posição será responsável por garantir uma experiência de excelência ao longo de toda a jornada, fortalecer o posicionamento estratégico da companhia junto aos parceiros e impulsionar crescimento sustentável por meio de uma gestão estruturada, orientada a dados e foco em performance.