Relações com Hóspedes/EN

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📍 Natal - RN Publicado 08/10/2025 Área: Relações com Hóspedes

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Sobre a vaga

Leia os requisitos e vantagens antes de aplicar. Atualize seu currículo para aumentar as chances.

Modalidade: Presencial Tipo de contratação: CLT Áreas de atuação: Turismo Idiomas: Espanhol, Inglês Hard skills: Comunicação, Organização, Proatividade, Resolução de problemas Formação: Ensino Médio, Graduação, Ensino Fundamental Vagas disponíveis: 1 Endereço: Rua Francisco Gurgel - Ponta Negra

Local

Natal - RN

Presencial

Responsabilidades

  • Receber e acolher os hóspedes na chegada, garantindo uma recepção calorosa e profissional.
  • Acompanhar toda a jornada do hóspede (pré, durante e pós-estadia), assegurando uma experiência personalizada e satisfatória.
  • Identificar e antecipar necessidades, oferecendo soluções proativas e personalizadas.
  • Resolver de forma ágil e empática quaisquer solicitações, dúvidas ou reclamações.
  • Monitorar e garantir que padrões de hospitalidade e qualidade do atendimento sejam mantidos em todos os momentos.
  • Preparar e supervisionar o atendimento diferenciado para hóspedes VIP, corporativos ou habituais.
  • Realizar contato prévio antes da chegada (pré-welcome), verificando preferências, translados e solicitações especiais.
  • Coordenar amenities, brindes e detalhes personalizados para hóspedes especiais.
  • Acompanhar a saída do hóspede, reforçando o vínculo de fidelização.
  • Atuar como ponto de ligação entre o hóspede e os demais setores do hotel (recepção, A&B, governança, manutenção, reservas, etc.).
  • Coletar e analisar feedbacks de hóspedes por meio de formulários, plataformas online e comentários diretos.
  • Produzir relatórios de satisfação e propor ações corretivas e preventivas.
  • Elaborar comunicados, informativos e materiais de boas-vindas bilíngues (português e espanhol/inglês).
  • Apoiar na organização de eventos internos, celebrações e ações de marketing direcionadas aos hóspedes.
  • Preparar salas de conferências, coffee breaks e cerimônias conforme protocolo e padrão do hotel.
  • Colaborar com campanhas de fidelização e experiências exclusivas.
  • Alimentar e acompanhar o sistema de gestão hoteleira com informações relevantes sobre hóspedes VIPs e feedbacks.
  • Elaborar relatórios de desempenho e estatísticas sobre satisfação e recorrência.
  • Apoiar a gerência com traduções, cotações e comunicações institucionais quando necessário.

Requisitos

  • Experiência prévia como Relações com Hóspedes
  • Capacidade de trabalhar em equipe
  • Postura profissional e empatia
  • Excelente comunicação oral e escrita.
  • Fluência em outros idiomas (especialmente espanhol e inglês).
  • Discrição e capacidade de manter a confidencialidade.
  • Espírito de equipe e foco em resultados.
  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, inclusive nos finais de semana.

Diferenciais

  • Ambiente de trabalho em constante evolução, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.
  • Espaço aberto para a implantação de projetos e ideias inovadoras.
  • Salário compatível com o mercado.
  • Taxa de serviço após o período de experiência.
  • Duas refeições diárias no hotel.
  • Vale-transporte.
  • Pacote de descontos exclusivo com mais de 20 parceiros.
  • Assistência em saúde completa, incluindo atendimento médico, odontológico, pediátrico, ginecológico e exames de baixa complexidade — sem custo.
  • Aulas de idiomas para seu desenvolvimento.
  • Possibilidade de gratificações após o período de experiência.

Benefícios

  • Duas refeições diárias no hotel.
  • Vale-transporte.
  • Pacote de descontos exclusivo com mais de 20 parceiros.
  • Assistência em saúde completa.
  • Aulas de idiomas.
  • Possibilidade de gratificações após o período de experiência.

Faixa salarial

Salário compatível com o mercado.

Carga horária

Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, inclusive nos finais de semana.

Tipo de contrato

Tipo de contratação: CLT

Sobre a empresa

Localizado na Praia de Ponta Negra em Natal-RN, o Esmeralda Praia Hotel se destaca como um dos principais e melhor hotel na Cidade do Sol.

O hotel oferece acomodações de luxo, localização à beira-mar, culinária internacional e estrutura completa para melhor atendê-lo durante sua estadia no nosso hotel.

Missão: Proporcionar a melhor experiência em excelência e qualidade no atendimento.

Valores: Paixão pelo que faz Crescimento contínuo Excelência no trabalho Integridade Respeito e colaboração Visão de futuro Inspiração

Descrição

  • Estamos em busca de um(a) Relações com Hóspedes para integrar nossa equipe e garantir a excelência no atendimento e satisfação dos hóspedes durante toda a estadia.