Na Copastur, cultivamos um ambiente onde o propósito une as pessoas, impulsionando comprometimento e excelência em cada tarefa.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Monitorar e avaliar interações com clientes (e-mail, WhatsApp, telefone), identificando oportunidades de melhoria no atendimento e na experiência do cliente;
- Atuar junto à gestão nas tratativas de reclamações de clientes, investigando causas, propondo planos de ação, acompanhando soluções e reportando resultados à liderança;
- Revisar materiais enviados aos clientes (roteiros, vouchers, e-mails), garantindo alinhamento com os padrões;
- Monitorar filas de atendimento e disponibilidade de agentes, assegurando o cumprimento de SLAs e a fluidez dos atendimentos;
- Apoiar na elaboração e atualização de fluxos e processos operacionais voltados à qualidade;
- Enviar relatórios de NPS e apoiar o time de CX na coleta e análise de resultados das pesquisas de satisfação;
- Realizar auditorias internas e propor melhorias em procedimentos que impactem a experiência do cliente;
- Elaborar e acompanhar planos de ação voltados à correção de falhas e à melhoria dos processos;
- Apoiar projetos de melhoria contínua e inovação da área;
- Elaborar e atualizar manuais, checklists e registros de qualidade, garantindo padronização e rastreabilidade dos processos;
- Identificar e propor ações de encantamento, antecipando-se às necessidades;
- Conhecer e executar as práticas SGI estabelecidas na empresa.
Requisitos
- Ensino superior completo;
- Conhecimento em auditoria;
- Pacote Office;
- Adaptabilidade, Comunicação, Responsabilidade, Agilidade, Raciocínio Lógico, Trabalho em Equipe, Resolução de problemas, Atenção aos detalhes, Foco no cliente, Visão Analítica e Estratégica, Flexibilidade, Inovação, Organização, Boa escrita, Proatividade
Diferenciais
- Vale Refeição, Frutas todos os dias na empresa, Vale Transporte: 6% de desconto conforme lei, Salário Fixo - CLT, Férias flexíveis - poderão fracionar férias em até 3 períodos após 1 ano de empresa, Política de Banco de horas, Emenda de feriado - podendo compensar do banco de horas ativo, Day off de aniversário, Plano de saúde Bradesco, Plano odontológico Bradesco, Seguro de Vida, TotalPass, Mindfulness, Ginástica laboral, Apoio a Bordo: apoio jurídico, psicológico e financeiro, IVI – aplicativo com sessões de terapia gratuitamente, Sanus – concierge de saúde, Qualidade de Vida, Kit Bebê a Bordo, Período de Home office para gestantes, Licença Paternidade, Auxílio creche, Auxílio PCD: para pessoas colaboradoras com filhos com deficiência física ou intelectual, Bluma, manicure no escritório, Licença casamento, Visibilidade Trans: apoio jurídico e financeiro para retificação de nome e gênero, Allya – plataforma de descontos (cinema, farmácia e etc), Pacote de Seguros Educacional e viagens, Change: Benefícios e Plataforma Journey: cursos e conteúdo do nosso cotidiano, com extensão de acesso à Edupass para cursos gratuitos e descontos em graduação, extensivos a dependentes, Passforall: Oferecemos um desconto especial para a emissão de visto, para ajudar você a economizar enquanto realiza seus planos de viagem.
Carga horária
44 horas semanais
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem RH
- Entrevista com RH e Gestão da Área
- Feedback
- Contratação
Sobre a empresa
A COPASTUR Nossa empresa tem mais de 50 anos de história e é referência no segmento do turismo.
Nosso propósito é ir além da organização de viagens perfeitas, tendo como diferencial o cuidado com as pessoas e suas experiências, sejam elas nossos clientes, fornecedores, colaboradores, parceiros ou sociedade.
Somos certificados pela ISO 9001 da qualidade, sendo a única empresa do segmento que conta com o certificado ISO 14001 de sustentabilidade e uma das únicas a possuírem o selo OpenCompany do Glassdoor, que reconhece nosso compromisso com a transparência por meio da plataforma de avaliação das marcas empregadoras.
Além disso, somos reconhecidos pelo estágio de maturidade de gestão e alta qualidade das relações a partir da pesquisa Empresas Humanizadas, aplicada anualmente desde 2020.
Desde 2015, nosso modelo de trabalho tem sido fundamentado nas práticas e pilares do GPTW (Melhores Empresas para se Trabalhar), com o objetivo de tornar sua experiência como colaborador a melhor possível todos os dias.
Também somos mantenedores do Capitalismo Consciente, um movimento global que reúne pessoas e empresas inconformadas com a forma como o capitalismo tem sido praticado.
WhatsApp