Estamos em busca de um Gestor de Planejamento WFM Bilíngue para atuar em uma operação dinâmica e global, com foco em planejamento estratégico de recursos, otimização operacional e gestão de performance.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Coordenar todas as etapas do ciclo de Workforce Management
- Liderar o time de analistas e coordenadores de WFM
- Atuar como interface entre operação, planejamento, RH e clientes
- Monitorar indicadores operacionais e propor planos de ação para melhoria contínua
- Conduzir reuniões de resultados com clientes internacionais
- Implementar melhores práticas, automações e inovações nos processos de WFM
Requisitos
- Ensino Superior Completo
- Experiência em liderança direta de times técnicos e analíticos
- Capacidade analítica para lidar com grandes volumes de dados e transformá-los em ações estratégicas
- Boa comunicação, proatividade e perfil colaborativo
- Inglês (Avançado)
- Experiência comprovada em Workforce Management
- Domínio de ferramentas de WFM: NICE, Genesys, Verint, Avaya, IEX TotalView ou similares
- Excel avançado (obrigatório)
- Experiência com relatórios gerenciais, indicadores operacionais e análises preditivas
Diferenciais
- Experiência prévia em contact centers ou operações de BPO
- Conhecimento em Power BI, SQL ou ferramentas de Business Intelligence
- Experiência com operações bilíngues ou globais
- Vivência em implantação de ferramentas WFM ou automação de processos
- Participação em projetos de eficiência operacional ou transformação digital
Benefícios
- Vale Transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio funeral
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência
- Desconto em Produtos
- Assistência Odontológica
- Assistência Médica
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas
- Parcerias educacionais com descontos em cursos
- Plano de carreira
Faixa salarial
A combinar
Carga horária
200h mês | 5x2 Folga aos sábados e domingos
Tipo de contrato
Não especificado
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista com o RH
- Entrevista com o Requisitante
- Pesquisa de Satisfação
- Contratação
Sobre a empresa
Muito prazer, somos a Atento! Impulsionados por IA. Conectados por pessoas. A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional. Nossa força está em nossas pessoas . Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.
Localização
- Unidade Nova São Paulo Endereço: Rua Professor Manoelito de Ornellas, 303, Chácara Santo Antônio, São Paulo/SP, CEP: 04719-040
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