Descrição da vaga Gestão do time de Analistas de Qualidade, supervisor, auditor e Monitores, atendimento voltado ao suporte de usuários das plataformas sendo estes parceiros e usuários finais, como canais de atendimento voz, chat e e-mail que demanda um gestor com experiência em rotinas organizacionais, planejamento e organização de rotinas, poder de análise, revisão e transformação de processos, além de apoio estratégico à operação para atingimento dos principais indicadores como Qualidade, C-SAT, TMO etc.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Gestão do Time e Gestão com eficácia dos indicadores de qualidade; Contribuição direta para alcance de metas de KPIS de Qualidade do atendimento e redução de perdas financeiras; Análises, avaliações e confecções de cenários para identificar potenciais financeiros e oportunidades de ganho; formatar e entregar estudos consultivos e insights ao cliente contratante; Mapear, estruturar e relacionar bases de dados para executar o processo; interagir com a operação para orientar e prover informações relacionadas às análises para suportar os planos de ação; Participação de reuniões de alinhamentos; definir a estratégia a ser adotada pela operação; Documentar as análises e conclusões realizadas; Criação de categorias; Alinhamento com Operação/Qualidade, Treinamento e Cliente; Armazenar histórico e garantir a consistência de relatórios e documentos relacionados às atividades de sua função; Relacionamento e comunicação
Requisitos
- Imprescindível: Superior concluído; Conhecimento em Métodos, ferramentas de Qualidade e AI e Speech Analytics; Conhecimento com aplicação de Ciclo PDCA; COPC; Conhecimento em KPIs de Satisfação do Cliente (CSAT, TMO dentre outros); Domínio Excel e PowerPoint; Habilidade na construção de reportes, relatórios, estudos, diagnósticos e apresentações de resultados com plano de ação.
Diferenciais
- Bom relacionamento com o par na gestão do time, bem como com os clientes, gestão e gerência operacional; Planejamento estratégico e organização das atividades do departamento.
Benefícios
- Vale refeição e/ou vale alimentação; Auxílio Home Office (proporcional aos dias em HO); Vale Transporte; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; Desconto em Produtos Parceiros; Assistência Odontológica; Assistência Médica; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias Educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira
Faixa salarial
R$ 6.000,00 por mês
Carga horária
Das 09h às 18h Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 5x2
Tipo de contrato
Presencial
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista RH/ Case Validação com o Requisitante
- Pesquisa de Satisfação
- Contratação
Sobre a empresa
Só serão aceitas as inscrições com todas as etapas concluídas. Caso exista alguma etapa sem concluir o candidato será reprovado no processo.
Benefícios
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Auxílio Home Office (proporcional aos dias em HO)
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- Auxílio funeral
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência
- Desconto em Produtos Parceiros
- Assistência Odontológica
- Assistência Médica
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas
- Parcerias Educacionais com descontos em cursos
- Plano de carreira
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