Gestor de Serviços

Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos MANAGER DE SERVICOS que queira aprender e transformar sua carreira.

Local

Brasília - DF

Presencial em Brasília / DF

Responsabilidades

• Realizar a gestão operacional da base de clientes, garantindo a qualidade dos serviços prestados, o cumprimento de SLAs e a fidelização dos contratos ativos.
• Acompanhar rotinas financeiras relacionadas à operação, como controle de custos, faturamento, renegociação de contratos e apoio à área de cobrança.
• Elaborar, analisar e apresentar indicadores de desempenho (KPIs) operacionais e estratégicos, com foco em melhoria contínua e resultados mensuráveis.
• Atuar diretamente na medição e evolução do NPS (Net Promoter Score), propondo ações corretivas e melhorias na experiência do cliente.
• Utilizar conhecimento avançado em soluções de MPS (Managed Print Services) para gerir contratos e implementar boas práticas do setor.
• Interagir com áreas internas (comercial, técnica, logística, financeira) para garantir fluidez na operação e satisfação do cliente final

Requisitos

• Ensino Superior Completo
• Ter vivência sólida em empresas especializadas em MPS, com domínio de processos, ferramentas e metodologias aplicadas à área
• Experiência em empresas de TI, especialmente na criação de aplicativos ou produtos de SW.
• Experiência anterior com liderança e MP
• Cohecimentos praticos em processos ITIL.

Benefícios

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

Carga horária

09:00 13:00 14:00 18:00 (SEG/SEX)

Sobre a empresa

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

O que você pode esperar de nós?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!