Gestor de Atendimento Publicitário

Buscamos um profissional estratégico e dinâmico para liderar nosso time de Atendimento.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

• Gestão e liderança do time de Atendimento, garantindo processos fluidos e eficazes.
• Construção e manutenção do relacionamento com clientes, sendo o elo entre suas necessidades e as soluções da empresa.
• Atendimento multicanal (telefone, chatbot e e-mail), garantindo uma experiência de excelência.
• Representação da marca e da empresa, compreendendo o momento do cliente e ajustando o posicionamento da empresa de forma estratégica.
• Tradução de demandas em briefings claros e objetivos para as equipes de produção.
• Desenvolvimento e acompanhamento de planejamento de campanhas publicitárias.
• Criação de textos publicitários, roteiros e peças de comunicação.
• Supervisão da produção e gestão de conteúdos dos clientes.
• Controle rigoroso do SLA das demandas e acompanhamento da performance dos serviços.
• Entrega de relatórios de desempenho e acompanhamento dos resultados da rádio.
• Gestão de crises e resolução ágil de problemas internos, garantindo que o cliente tenha sempre a melhor experiência.
• Apoio às áreas de comercial e marketing em estratégias de cross-selling.
• Cadastro e gestão de acessos dos players.
• Treinamento de clientes para garantir o melhor uso das soluções da empresa.
• Colaboração com times de TI e desenvolvimento, buscando inovação e melhorias no atendimento.
• Garantir a satisfação do cliente, sendo o ponto de equilíbrio entre todas as áreas envolvidas.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento publicitário, coordenação de equipes ou gestão de contas.
• Domínio de softwares de gestão de projetos (Trello, Asana, Monday.com), CRM (HubSpot, Salesforce) e Pacote Office/Google Workspace.

Diferenciais

• Pós-graduação ou cursos especializados em marketing digital, branding ou atendimento publicitário.
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Fluência em inglês ou outros idiomas, especialmente para lidar com clientes internacionais.

Benefícios

• Ajuda de custo
• Cafe da manhã
• Refeitório

Tipo de contrato

PJ

Sobre a empresa

O desafio principal é garantir uma comunicação eficiente e alinhada entre clientes e a empresa, assegurando que expectativas e entregas estejam sempre em sintonia.