Você quer fazer parte de um grande time em uma empresa que não para de crescer?

Local

Porto Alegre - RS

Presencial

Liderar a equipe operacional dos canais de atendimento, garantindo qualidade no atendimento e alcance dos resultados da área
Monitorar e analisar indicadores operacionais e comerciais da operação, como TMA, SLA de atendimento, NPS e taxa de conversão, assegurando o desempenho e a evolução dos resultados
Estruturar e aprimorar fluxos de atendimento, garantindo padronização dos processos e aderência às políticas e diretrizes
Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento, com foco em aumento de produtividade, melhoria da experiência do cliente e redução de custos operacionais
Atuar na gestão da qualidade e nível de serviço dos canais de atendimento, acompanhando resultados e desenvolvendo planos de ação quando necessário
Trabalhar em parceria com áreas como logística, farmácia, marketing e e-commerce, garantindo agilidade na resolução das demandas dos clientes
Realizar a gestão de desempenho da equipe, promovendo acompanhamento, feedbacks e desenvolvimento dos colaboradores
Garantir a qualidade das informações repassadas pela equipe de atendimento, assegurando a correta execução dos processos e orientações aos clientes

Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas
Experiência em liderança de equipes de atendimento em operações de Call Center, com foco em performance e resultados de vendas
Atuação com construção e melhoria de processos e fluxos de atendimento, garantindo padronização e aderência dos processos internas
Prática de acompanhamento e análise de indicadores, como TMA, SLA de atendimento, NPS e taxa de conversão
Vivência na gestão de operações de atendimento multicanal (telefone, chat, WhatsApp ou canais digitais)
Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento e CRM
Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint
Disponibilidade para atuar presencialmente no Tecnopuc, Porto Alegre/RS

Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Descontos exclusivos na Farmácia Panvel; Associação de Funcionários com diversas parcerias; Plano Odontológico; Plano de Saúde Unimed; Apoio à Saúde Mental; Wellhub (Gympass); Vale Transporte; Auxílio Alimentação; Open English; Universidade Corporativa; Day Off (folga no aniversário); Licença Parental Estendida.

Disponibilidade de horário, nos turnos tarde e noite.

Gestor de Atendimento e Vendas Call Center Panvel