A missão da Diretoria de Infraestrutura e Operações de TI é assegurar o funcionamento, assistência e suporte técnico especializado na infraestrutura e soluções de TI responsáveis pelo suporte ao negócio baseando-se nos direcionadores: Ter atendimento voltado a necessidade do negócio; Equilibrar estabilidade e agilidade; Monitorar e medir serviço sob a perspectiva de negócio; Ser uma operação preditiva; Ter processos simples e eficientes; Pessoas certas nos lugares certos; Gestão por indicadores.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Garantir a estabilidade e performance dos serviços críticos, agentes de IA e fluxos de produção (online e batch).
- Coordenar a atuação das equipes internas de Operação (eventos) e Incidentes, assegurando resposta eficiente e comunicação executiva clara.
- Evoluir processos de monitoração proativa, alarmística inteligente e automações orientadas à redução de toil.
- Conduzir melhorias contínuas nos processos de Operação, Observabilidade, Incidentes Críticos e Resiliência.
- Apoiar a adoção das práticas de Engenharia de Confiabilidade (SRE), modelo de Blameless Postmortem e eliminação de reincidências.
- Garantir conformidade com políticas, normas operacionais e requisitos de auditoria.
- Gerenciar fornecedores de suporte e contribuir para decisões de priorização, orçamento e roadmap técnico.
- Estimular o uso de IA, automação e AIOps para aumentar eficiência e maturidade operacional.
- Atuar como facilitador do desenvolvimento da equipe, incentivando produtividade, colaboração e melhoria contínua.
Requisitos
- Formação em TI, Engenharias, Exatas ou áreas correlatas.
- Experiência em operações de missão crítica (online e batch).
- Conhecimento em práticas de SRE, Observabilidade, Gestão de Eventos e automação (Zabbix, Elastic, Control-M, ferramentas de orquestração).
- Vivência em ambientes cloud (público / privado / híbrido).
- Excelente comunicação executiva e capacidade de atuação sob pressão.
- Perfil analítico, pensamento crítico e foco em eficiência e satisfação do cliente.
- Habilidade para liderar equipes híbridas e promover transformação operacional.
- Disponibilidade para plantões conforme escala.
- Inglês ou Espanhol.
Diferenciais
- Conhecimento em OKRs, KPIs e gestão orientada a indicadores.
- Familiaridade com métodos ágeis, DevOps, CI/CD.
- Experiência com ITIL, ITOM, ServiceNow.
- Experiência com ferramentas de monitoração como Zabbix, Elastic, DataDog.
- Conhecimento em orquestração e file transfer (Control-M, Connect Direct, Sterling).
- Noções ou experiência com AIOps e observabilidade de IA.
Benefícios
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo.
- Plano de voz e Dados ilimitado!
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
Carga horária
Híbrido
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Avaliação Comportamental MAPA
- Entrevista com RH
- Avaliação Comportamental | PPA (Disc)
- Entrevista com Gestor
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!
Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
Benefícios Adicionais
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo.
- Plano de voz e Dados ilimitado!
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
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