Gerente SR de Operações

Quintoandar
📍 São Paulo - SP Publicado 11/09/2025 Área: Gerente de Operações
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Liderar a estratégia, operação e melhoria contínua dos serviços de Business Process Outsourcing (BPO) da empresa, garantindo eficiência operacional, qualidade dos serviços entregues por parceiros terceirizados e alinhamento com os objetivos de negócio.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

  • Gestão Estratégica de BPO - Definir e implementar a estratégia de outsourcing em parceria com áreas internas (TI, Operações, Financeiro, etc.). - Identificar oportunidades de otimização de processos e redução de custos por meio de BPO. - Acompanhar tendências de mercado e inovações em outsourcing.
  • Governança de Parceiros - Liderar a seleção, contratação e gestão de fornecedores/parceiros de BPO. - Monitorar SLAs (Service Level Agreements), KPIs e métricas de desempenho. - Realizar revisões periódicas de performance com fornecedores e stakeholders internos.
  • Gestão Operacional - Garantir a entrega dos serviços terceirizados dentro do prazo, custo e qualidade acordados. - Resolver escalonamentos críticos e mitigar riscos operacionais. - Alinhar expectativas entre áreas internas e fornecedores
  • Compliance e Risco - Assegurar conformidade com regulamentos internos e externos (LGPD, SOX, etc.). - Identificar e mitigar riscos associados a processos terceirizados.
  • Liderança e Relacionamento - Liderar equipes multidisciplinares (diretamente ou em modelo matricial). - Atuar como ponto focal entre alta liderança, áreas de negócio e fornecedores. - Fomentar cultura de melhoria contínua e inovação nos processos de BPO.

Requisitos

  • Bons conhecimentos de inglês (verbal e escrito) são um diferencial - você poderá interagir em inglês internamente.
  • Liderança estratégica e visão holística.
  • Experiência com gestão de BPOs
  • Experiência com planejamento e análise de dados
  • Capacidade de negociação e influência em todos os níveis.
  • Orientação para resultados e resolução de problemas complexos.
  • Adaptabilidade a ambientes dinâmicos.

Benefícios

  • Salário competitivo
  • PLR - Participação nos Lucros e Resultado
  • Vale Refeição e Alimentação
  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Seguro de vida
  • Auxílio creche