Grupo QuintoAndar | Gerente SR de Operações

Localização: São Paulo, SP

Sobre a vaga

Liderar a estratégia, operação e melhoria contínua dos serviços de Business Process Outsourcing (BPO) da empresa, garantindo eficiência operacional, qualidade dos serviços entregues por parceiros terceirizados e alinhamento com os objetivos de negócio.

Principais Responsabilidades

Gestão Estratégica de BPO - Definir e implementar a estratégia de outsourcing em parceria com áreas internas (TI, Operações, Financeiro, etc.). - Identificar oportunidades de otimização de processos e redução de custos por meio de BPO. - Acompanhar tendências de mercado e inovações em outsourcing.
Governança de Parceiros - Liderar a seleção, contratação e gestão de fornecedores/parceiros de BPO. - Monitorar SLAs (Service Level Agreements), KPIs e métricas de desempenho. - Realizar revisões periódicas de performance com fornecedores e stakeholders internos.
Gestão Operacional - Garantir a entrega dos serviços terceirizados dentro do prazo, custo e qualidade acordados. - Resolver escalonamentos críticos e mitigar riscos operacionais. - Alinhar expectativas entre áreas internas e fornecedores.
Compliance e Risco - Assegurar conformidade com regulamentos internos e externos (LGPD, SOX, etc.). - Identificar e mitigar riscos associados a processos terceirizados.
Liderança e Relacionamento - Liderar equipes multidisciplinares (diretamente ou em modelo matricial). - Atuar como ponto focal entre alta liderança, áreas de negócio e fornecedores. - Fomentar cultura de melhoria contínua e inovação nos processos de BPO.

Requisitos

Bons conhecimentos de inglês (verbal e escrito) são um diferencial - você poderá interagir em inglês internamente.
Liderança estratégica e visão holística.
Experiência com gestão de BPOs
Experiência com planejamento e análise de dados
Capacidade de negociação e influência em todos os níveis.
Orientação para resultados e resolução de problemas complexos.
Adaptabilidade a ambientes dinâmicos.

Benefícios

Salário competitivo
PLR - Participação nos Lucros e Resultado
Vale Refeição e Alimentação
Plano de saúde
Plano odontológico
Seguro de vida
Auxílio creche