Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional!
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver as equipes responsáveis pelos canais de Reclame Aqui, Retenção, Regresso e Rematrícula, promovendo sinergia e foco em resultados.
- Estruturar planos de ação e metas por célula, alinhados aos objetivos institucionais de retenção e satisfação.
- Acompanhar contratos, SLAs e performance de parceiros terceirizados de atendimento.
- Garantir resolutividade, empatia e padronização nos atendimentos, com foco na experiência do aluno.
- Acompanhar e analisar KPIs como SLA, NPS, tempo médio de resposta, taxa de conversão em retenção e regresso.
- Gerar insights a partir de dashboards e relatórios para tomada de decisão e melhoria contínua.
- Atuar em parceria com Marketing, Digital, Acadêmico, Financeiro e Tecnologia para garantir efetividade das soluções propostas.
- Monitorar e atuar proativamente em manifestações públicas (ex: Reclame Aqui), preservando a imagem institucional.
- Validar abordagens comerciais e scripts de retenção conforme perfil do aluno e canal de atendimento.
Requisitos
- Formação em Administração, Comunicação, Dados ou áreas relacionadas.
- Experiência comprovada em gestão de operações de atendimento ou contact center.
- Vivência com canais de reputação pública (ex: Reclame Aqui).
- Domínio de ferramentas de CRM, BI e análise de dados.
- Capacidade de liderança, escuta ativa e tomada de decisão.
- Visão estratégica e foco em resultados.
- Conhecimento do setor educacional será considerado um diferencial.
- Disponibilidade para atuar em escala de rodízio entre as unidades.
Diferenciais
- Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida, Vale Transporte e/ou estacionamento, Vale Refeição, Convênio Farmácia, Parceria com academias - Total Pass, 2 Bolsas de Estudo Integrais (Graduação, Pós-Graduação e MBA)* Extensivo a dependentes.
- Day Off Aniversário PLR
Benefícios
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Vale Transporte e/ou estacionamento
- Vale Refeição
- Convênio Farmácia
- Parceria com academias - Total Pass
- 2 Bolsas de Estudo Integrais (Graduação, Pós-Graduação e MBA)
- Day Off Aniversário
- PLR
Carga horária
4 dias presenciais e 1 dia home office
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Mapeamento Comportamental - MEP
- Carta Proposta / Exame Admissional
- Contratação
Sobre a empresa
Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência!
Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.
A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.
Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária.
Informações adicionais
- Local: Alphaville – SP e Paraíso – SP - (Necessária disponibilidade para atuação em regime de rodízio entre os call centers).
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