Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos.
Local
Salvador - BA
Presencial
Responsabilidades
- Garantir a máxima eficiência operacional com foco no cliente e nas metas operacionais e de negócios;
- Realizar a gestão dos Supervisores e Especialistas de Operações, promovendo o desenvolvimento da equipe e alinhamento das expectativas;
- Analisar e criticar os indicadores operacionais (call center), elaborando ações preventivas e corretivas;
- Propor e viabilizar treinamentos para a equipe, promovendo o desenvolvimento e a capacitação dos colaboradores;
- Planejar e realizar ações / campanhas em busca de meta operacional e de negócios da companhia;
- Interagir com as áreas de apoio da empresa, realizando alinhamentos para prevenção e solução de problemas;
- Apresentar os resultados operacionais e de negócios à Gerência de Relacionamento, garantindo o acompanhamento dos resultados pelo superior imediato;
- Realizar reuniões com a equipe para alinhamento de plano de ação e análise de resultados, mantendo uma equipe entrosada e participando ativamente da estratégia;
- Diagnosticar ofensores da operação, a fim de solucionar problemas, atingir os indicadores de negócios e satisfazer o cliente;
- Trabalhar atividade na prevenção e controle de passivos trabalhistas, desenvolvendo planos de ação que viabilizem a redução de reclamações na justiça do trabalho;
- Realizar o controle de absenteísmo e turnover da operação, buscando a redução deste indicador e desenvolvendo campanhas de conscientização sobre a importância do colaborador para a empresa;
- Desenvolver
Requisitos
- Ensino Superior completo;
- Desejável cursando especialização em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas ou afins;
- Desejável experiência;
- Conhecimento intermediário em Pacote Office;
- Conhecimento avançado em Gestão do Tempo;
- Conhecimento avançado em Técnicas de Negociação;
- Conhecimento avançado em Capacidade de Análise e Diagnóstico;
- Conhecimento avançado do negócio de Contact Center ou de Telecomunicações.
Diferenciais
- Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
- Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Seguro de vida;
- Vale Transporte;
- Vale Alimentação e / ou Refeição;
- PPR - Programa de Participação nos Resultados;
- Wellhub(Plataforma de Bem-estar);
- Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)
Benefícios
- Auxílio Creche por filho até 05 anos completos
- Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade
- Plano de Saúde e Odontológico
- Seguro de vida
- Vale Transporte
- Vale Alimentação e / ou Refeição
- PPR - Programa de Participação nos Resultados
- Wellhub(Plataforma de Bem-estar)
- Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)
Processo seletivo
- Cadastro
- Contato RH
- Conexão com a Liderança
- Momento de Decisão
- Contratação
Sobre a empresa
Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.
Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade.
A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional.
A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade.
A Tahto somos nós!
Responsabilidades e atribuições
- Garantir a máxima eficiência operacional com foco no cliente e nas metas operacionais e de negócios;
- Realizar a gestão dos Supervisores e Especialistas de Operações, promovendo o desenvolvimento da equipe e alinhamento das expectativas;
- Analisar e criticar os indicadores operacionais (call center), elaborando ações preventivas e corretivas;
- Propor e viabilizar treinamentos para a equipe, promovendo o desenvolvimento e a capacitação dos colaboradores;
- Planejar e realizar ações / campanhas em busca de meta operacional e de negócios da companhia;
- Interagir com as áreas de apoio da empresa, realizando alinhamentos para prevenção e solução de problemas;
- Apresentar os resultados operacionais e de negócios à Gerência de Relacionamento, garantindo o acompanhamento dos resultados pelo superior imediato;
- Realizar reuniões com a equipe para alinhamento de plano de ação e análise de resultados, mantendo uma equipe entrosada e participando ativamente da estratégia;
- Diagnosticar ofensores da operação, a fim de solucionar problemas, atingir os indicadores de negócios e satisfazer o cliente;
- Trabalhar atividade na prevenção e controle de passivos trabalhistas, desenvolvendo planos de ação que viabilizem a redução de reclamações na justiça do trabalho;
- Realizar o controle de absenteísmo e turnover da operação, buscando a redução deste indicador e desenvolvendo campanhas de conscientização sobre a importância do colaborador para a empresa;
- Desenvolver
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo;
- Desejável cursando especialização em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas ou afins;
- Desejável experiência;
- Conhecimento intermediário em Pacote Office;
- Conhecimento avançado em Gestão do Tempo;
- Conhecimento avançado em Técnicas de Negociação;
- Conhecimento avançado em Capacidade de Análise e Diagnóstico;
- Conhecimento avançado do negócio de Contact Center ou de Telecomunicações.
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