Local: Híbrido | São Paulo - SP Descrição da vaga Sobre a Alper Seguros A Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Responsável por liderar estrategicamente a área de Concierge, garantindo a sustentabilidade dos resultados, a excelência da experiência do cliente e o desenvolvimento das lideranças.
- Seu papel é assegurar o alinhamento entre estratégia, operação e cultura, fortalecendo o Concierge como pilar estratégico da Alper, diferencial competitivo e gerador de valor para clientes, RHs contratantes e para o negócio.
- Desdobrar a estratégia institucional da Alper em diretrizes claras para a área de Concierge, garantindo sua execução por meio dos coordenadores.
- Definir, junto à Superintendência, os objetivos estratégicos, metas e prioridades da área.
- Liderar, desenvolver e engajar os coordenadores, fortalecendo sua atuação como líderes de alta performance.
- Garantir a disseminação da cultura, dos valores e do propósito da empresa em todos os níveis da operação.
- Atuar na formação de sucessores, identificação de talentos e construção de um pipeline de lideranças.
- Conduzir processos estruturados de avaliação, feedback, PDI e desenvolvimento das lideranças.
- Monitorar e analisar os indicadores estratégicos da área (CSAT, NPS, SLA, produtividade, engajamento, churn, valor percebido).
- Realizar análises críticas dos resultados, identificando tendências, riscos e oportunidades de melhoria.
- Propor e liderar planos estruturados de evolução da performance e da maturidade consultiva do time.
- Atuar como principal elo entre a Superintendência, os Coordenadores e as demais áreas da empresa.
- Participar ativamente dos fóruns executivos, reuniões estratégicas e comitês de resultados.
- Garantir a consistência dos processos, metodologias e padrões de atendimento do Concierge.
- Promover a evolução contínua da jornada do cliente, com foco em experiência, fidelização e valor percebido.
- Liderar projetos estratégicos da área, incluindo novos serviços (ex.: Concierge Premium), automações, integrações e metodologias.
- Apoiar a construção e o fortalecimento do relacionamento com os principais clientes e RHs contratantes.
- Atuar em situações críticas, crises ou casos sensíveis, apoiando os coordenadores e garantindo a preservação da imagem da Alper.
- Definir, junto às lideranças, estratégias para aumento da produtividade, qualidade e engajamento.
- Garantir a governança dos rituais de gestão (dailys, reuniões de KPIs, comitês, reuniões com clientes).
- Representar institucionalmente o Concierge em eventos, apresentações, reuniões comerciais e fóruns externos.
- Contribuir para o posicionamento da Alper como referência em atendimento, experiência e cuidado em saúde.
- Apoiar a Superintendência na construção de planos de crescimento, expansão e escalabilidade da área.
Requisitos
- Superior completo em Adm, serviços sociais ou semelhantes.
- Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento de saúde ou serviços personalizados; Experiência prévia na liderança de líderes (coordenadores ou supervisores); Vivência com gestão por indicadores, projetos e transformação operacional.
- Gestão estratégica de operações de atendimento; Gestão avançada de indicadores e performance; Customer Experience e Customer Success; Gestão de projetos; Planejamento estratégico; Sistemas de atendimento (Freshdesk ou similares); Normas da ANS e SUSEP; Gestão de pessoas e liderança de líderes.
Diferenciais
- Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros;
- Vale Refeição ou Alimentação com cartão flexível;
- Vale Transporte;
- PLR;
- Total Pass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos;
- Seguro de Vida;
- Parcerias com escolas de Idiomas, Intercâmbio, Faculdades e Cursos diversos.
- Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge;
- Auxílio Creche e programas que promovem a saúde da mãe e do bebê;
- Feriado no Dia do Securitário.
Benefícios
- Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros
- Vale Refeição ou Alimentação com cartão flexível
- Vale Transporte
- PLR
- Total Pass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos
- Seguro de Vida
- Parcerias com escolas de Idiomas, Intercâmbio, Faculdades e Cursos diversos
- Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge
- Auxílio Creche e programas que promovem a saúde da mãe e do bebê
- Feriado no Dia do Securitário
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste de Perfil Comportamental
- Teste de Português
- Triagem
- Entrevista
- Entrevista com o Gestor
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais.
Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas.
Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado.
Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso.
Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos.
Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente.
Eles nos conectam ao nosso propósito:
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