Gerente Executivo de CRM

Há mais de 90 anos, o Banco Bmg atua com foco em democratizar o acesso a soluções financeiras, colocando sempre o cliente no centro de tudo o que fazemos.

Somos referência em crédito consignado e estamos presentes em todo o Brasil, com agências, franquias, correspondentes bancários e um app completo que conecta milhões de pessoas a serviços financeiros de forma simples, acessível e inovadora.

Crescer e gerar resultados sustentáveis que tragam valor para nossos clientes, acionistas, colaboradores e para a sociedade em geral é uma prioridade para nós.

Local

São Paulo - SP

Modelo híbrido de trabalho

Responsabilidades

• Definir a estratégia de CRM e roadmap alinhado com metas de receita, retenção e experiência.
• Orquestrar jornadas de clientes omnicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp) com foco em personalização e automação.
• Gerir o stack de CRM / CDP / Marketing Automation (ex.: Segment, Adobe, Salesforce Marketing Cloud, etc.), priorizando governança de dados e integrações com core bancário e data lake.
• Trabalhar com Data Science para desenvolver modelos preditivos (propensity, churn, CLTV, next-best-offer) e operacionalizar esses modelos em campanhas.
• Liderar testes A/B e experimentos controlados para otimizar mensagens, ofertas e jornadas; institucionalizar a cultura de experimentação.
• Produzir reporting executivo (dashboard para CEO/Diretoria) com impacto financeiro das iniciativas (lift, ROI, run-rate) e narrativas acionáveis.
• Gerir times (analistas, especialistas, product owners) e fornecedores, garantir SLAs e qualidade de execução.
• Garantir compliance e privacidade (LGPD), segurança dos dados e boas práticas em comunicação financeira.

Requisitos

• Experiência sólida em CRM/Retention/Growth em empresas de alta escala (bancos, fintechs, e-commerce ou marketplaces).
• Domínio de ferramentas de CRM/MA/CDP (ex.: Salesforce Marketing Cloud, Segment) e de plataformas de mensageria.
• Excel avançado / SQL — habilidade para extrair, segmentar e validar hipóteses diretamente em bases.
• Entendimento prático de analytics: métricas de cohort, LTV, churn, propension modeling; experiência operacional com modelos em produção.
• Experiência com experimentação (A/B testing) e mensuração de lift.
• Conhecimento de APIs, integrações e arquitetura de dados (data lake / event streaming) — capacidade de dialogar com times internos.
• Familiaridade com ferramentas/abordagens de IA aplicadas à personalização e scoring (modelos de recomendação, NLP para triagem de mensagens).
• Liderança e influência: trânsito com C-suite e capacidade de vender agenda cross-funcional.
• Mentalidade orientada a impacto: prioriza iniciativas com ROI claro e mensurável.
• Comunicação clara e storytelling executivo — produção de reports e apresentações para diretoria e conselho.
• Forte capacidade de execução e priorização em ambiente complexo e regulado (banco).
• Cultura de dados e experimentação; curiosidade por novas tecnologias e canais.

Diferenciais

• Experiência prévia em empresas de marketplace/e-commerce (Amazon, Mercado Livre, Magalu, iFood) ou em bancos.
• Formação em Estatística, Economia, Engenharia, Ciência de Dados, Marketing quantitativo ou similar.
• Experiência com gestão de parcerias de mídia programática, DSPs ou DSP-like integrations.

Benefícios

• Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina; Plano odontológico; Vale Refeição e Alimentação; Seguro de vida; Previdência privada; Remuneração variável anual (bônus) competitiva; PPR - Programa de Participação nos Resultados; Único Skill (Benefício Educação gratuito); Bicicletário e vestiário; Auxílio creche; Auxílio internet; Programas de qualidade de vida; Ambulatório; Programa da Gestante; Licença Maternidade e Paternidade estendida; Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita; PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica; Gympass - Desconto em academias; Frutas todos os dias; Day Off de Aniversário; Dress Code Flexível; Modelo híbrido de trabalho.

Faixa salarial

Não especificado

Carga horária

Não especificado

Tipo de contrato

Não especificado

Processo seletivo

• Cadastro
• Teste Comportamental
• Triagem
• Entrevista com RH
• Entrevista com Líder
• Contratação

Sobre a empresa

Estamos sempre em busca de pessoas que se identifiquem com a nossa cultura e que estejam prontas para contribuir com o sucesso do Banco Bmg.

Com 94 anos de história, somos apaixonados por entregar o melhor para nossos clientes, que são o centro de tudo o que fazemos!

No Bmg, lideramos o mercado de crédito consignado, oferecendo crédito acessível a milhões de brasileiros.

Com a maior rede de correspondentes bancários do país, impulsionamos o crescimento econômico local e levamos oportunidades para todo o Brasil.

Educação e Desenvolvimento: Nossa Paixão pela Carreira das Pessoas Acreditamos que o desenvolvimento dos nossos colaboradores é essencial para o nosso sucesso.

Por isso, oferecemos uma plataforma educacional, que disponibiliza acesso a graduação, pós-graduação, cursos de idiomas, cursos livres e mentorias.

No Banco BMG, o aprendizado contínuo faz parte da nossa cultura!

Diversidade e Inclusão: Acreditamos que a diversidade nos fortalece.

Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, onde você pode ser quem você é e trazer o melhor de si.

Valorizamos as diferenças e acreditamos que elas são fundamentais para o nosso sucesso.

Informações adicionais

• Benefícios, saúde e bem-estar
• Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina; Plano odontológico; Vale Refeição e Alimentação; Seguro de vida; Previdência privada; Remuneração variável anual (bônus) competitiva; PPR - Programa de Participação nos Resultados; Único Skill (Benefício Educação gratuito); Bicicletário e vestiário; Auxílio creche; Auxílio internet; Programas de qualidade de vida; Ambulatório; Programa da Gestante; Licença Maternidade e Paternidade estendida; Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita; PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica; Gympass - Desconto em academias; Frutas todos os dias; Day Off de Aniversário; Dress Code Flexível; Modelo híbrido de trabalho.