Gerente de Suporte Técnico

Faixa salarial: A combinar Regime de contratação: CLT Descrição da vaga Assegurar a execução das estratégias de negócio de suporte técnico, desenvolvendo o planejamento dos objetivos dentro da sua área de atuação, garantindo assim osucesso dos nossos clientes na utilização das soluções TOTVS no mercado nacional e internacional

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Garantir um atendimento de excelência, cumprindo as políticas, normas e procedimentos operacionais definidos para a área de Suporte; Administrar o orçamento da área, gerenciando os custos: subcontratação de terceiros, transferência de custo (negociação entre área envolvida), despesas de folha de pagamento e viagens; Contribuir nas entregas de projetos e negociações com os clientes, mantendo relacionamento com os canais da TOTVS e DRGs para auxílio em implantações e negociações; Atuar em situações de crise junto aos clientes para melhorar a satisfação e implantar pontos de melhorias dentro da operação de suporte; Definir e acompanhar os indicadores de desempenho da área, através de gestão de indicadores, relatórios gerenciais e reuniões periódicas, visando aumentar a produtividade/qualidade, melhoria nos processos, otimização das entregas e diminuição de custos; Manter um time de alta performance, desenvolvendo os liderados e realizando feedback constantes; Acompanhar e apoiar a área de ouvidoria, a fim de criar processos de melhorias para satisfação do cliente.

Requisitos

• Formação: Curso superior completo e pós-graduação (desejável).
• Conhecimentos específicos: Certificações: ITIL, PMP, APICS ou outros.

Diferenciais

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass.

Benefícios

• Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass.

Faixa salarial

A combinar

Tipo de contrato

CLT

Sobre a empresa

Sobre a TOTVS Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento.

Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante.

De gente pra gente!Buscamos o crescimento sustentável.

E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.#VemPraTOTVS #SomosTOTVS