Contrato: CLT (Efetivo) Carga horária: 40h Atividades Estamos em busca de um profissional para atuar como Gerente de Suporte Técnico de TI de forma presencial em Curitiba-PR.
Local
Curitiba - PR
Presencial
Responsabilidades
- Planejar, coordenar e evoluir a operação de Suporte Técnico de TI, liderando equipes de N1, N2 e suporte executivo
- Garantir a qualidade dos serviços, o cumprimento dos SLAs e a melhor experiência do usuário
- Atuará na padronização, melhoria contínua e automação dos processos de atendimento, alinhados às boas práticas de ITIL e às diretrizes institucionais
Requisitos
- Ensino superior completo na área de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) ou áreas correlatas
- Experiência em ambientes de suporte técnico e serviços de TIC, incluindo Service Desk e/ou Field Service
- Experiência em liderança e gestão de equipes de suporte técnico
- Conhecimento em boas práticas e frameworks de gestão e governança de TI (ITIL, COBIT ou similares)
- Experiência na gestão de indicadores e métricas de desempenho (SLA, KPI, CSAT, FCR, XLA)
- Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas à gestão de suporte técnico (Scrum, Kanban, Lean IT)
- Inglês técnico em nível básico
- Certificações: ITIL 4 Foundation; HDI Support Center Manager (HDI-SCM); HDI Support Center Team Lead (HDI-SCTL); Inteligência Artificial para Centros de Suporte (HDI-IA); KCS Principles – Knowledge-Centered Service; XLA Foundation
Diferenciais
- Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas
- Descontos especiais em farmácias
- Descontos nas academias do SESC
- Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes
- Assistência Médica
- Seguro de Vida
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível
Benefícios
- Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional
- Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira
Carga horária
40h
Tipo de contrato
CLT (Efetivo)
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