Garantir a continuidade, segurança e evolução da infraestrutura de tecnologia da informação, assegurando que os recursos físicos e lógicos estejam sempre disponíveis, atualizados e alinhados às necessidades operacionais da organização, por meio de uma gestão eficiente, preventiva e inovadora.
Local
Fortaleza - CE
Híbrido
Responsabilidades
- Monitorar e registrar problemas recorrentes ou críticos que afetam os serviços de TIC, garantindo que sejam documentados corretamente;
- Investigar as causas raízes dos problemas, trabalhando com a equipe técnica para entender o que está causando as falhas ou incidentes;
- Classificar os problemas de acordo com sua gravidade e impacto, para garantir que os mais críticos sejam resolvidos primeiro;
- Trabalhar na implementação de soluções que eliminem a causa dos problemas, evitando que eles voltem a ocorrer;
- Manter stakeholders informados sobre o status dos problemas, ações tomadas e resultados, além de gerar relatórios de tendências e melhorias;
- Implementar ações preventivas, como melhorias nos processos, para reduzir a ocorrência de problemas futuros;
- Avaliar os processos de gestão de problemas e buscar melhorias constantes para aumentar a eficiência e a qualidade do suporte.
Requisitos
- Superior Completo e curso de Pós-Graduação completo na área de TI ou Administração com carga horária mínima de 360 horas, devidamente reconhecidos pelo MEC.
- Comprovar através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou através de declaração de instituição pública ou privada onde já tenha trabalhado, experiência: Gestão de Problemas ou Coordenação/Operação de processos ITIL em ambiente operacional.
Benefícios
- Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Totalpass; Plataforma de educação interna; Kit Bem-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia )
Carga horária
Híbrido
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Bate-papo com Gestão de Pessoas
- Bate-papo com Líder Técnico
- Validação de Documentos - Cliente
- Contratação
Sobre a empresa
Informações adicionais
Benefícios
- Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local)
- Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
- Vale Alimentação ou Refeição Alelo
- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
- Vale transporte
- Convênio farmácia
- Convênio faculdades
- Totalpass
- Plataforma de educação interna
- Kit Bem-vindo ao mundo bebê
- Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia )
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