Estamos em busca de um profissional para atuar como Gerente de Suporte, em uma empresa de tecnologia com atuação em soluções digitais para diferentes frentes de negócio.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Liderar as equipes de suporte técnico dos três produtos
- Estabelecer, acompanhar e garantir SLAs e indicadores de atendimento
- Promover cultura de resolução no primeiro nível de atendimento
- Integrar áreas de suporte, desenvolvimento e produto para eliminar recorrências
- Acompanhar o faturamento da central de suporte
- Gerenciar custos da central de suporte
- Integrar e automatizar processos entre as linhas de negócio
- Monitorar indicadores de desempenho do atendimento
- Promover aprendizado contínuo e melhoria dos processos de suporte
Requisitos
- Experiência em gestão de suporte técnico ou operações de suporte
- Experiência em liderança de equipes de atendimento ou suporte
- Experiência com definição e acompanhamento de SLAs
- Experiência em gestão de indicadores de atendimento
- Experiência em gestão de custos ou faturamento de operações
- Experiência em integração entre suporte, desenvolvimento e produto
- Experiência em automação e padronização de processos de suporte
- Experiência em ambientes com múltiplos produtos ou linhas de negócio
- Experiência em melhoria contínua de operações de atendimento
- Especialização em Atendimento ao Cliente, Gestão de Suporte ou ITSM
- Vivência em empresas de software
- Experiência com centrais de suporte estruturadas por níveis
- Um perfil com forte capacidade de liderança, visão sistêmica e foco em qualidade e efic
Benefícios
- CLT + Benefícios
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista
- Validação RH
- Avaliação Gestor
- Decisão Final
- Contratação
Sobre a empresa
Na Werecruiter, acreditamos que a cultura organizacional é a chave para o sucesso de qualquer empresa. Estamos comprometidos em criar um ambiente onde a inovação, o respeito e o crescimento pessoal sejam a base de nossas interações.
Valorizamos a diversidade e a inclusão, garantindo que todos os nossos parceiros, colaboradores e clientes se sintam acolhidos e motivados a alcançar seu máximo potencial.
Ao fazer parte da nossa equipe ou de uma das empresas que atendemos, você estará contribuindo para um propósito maior: transformar o mercado de trabalho através de conexões humanas significativas.
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