A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI.
Local
Belo Horizonte - MG
Presencial
Responsabilidades
- Acompanhar e avaliar o atendimento dos profissionais, intervindo sempre que necessário
- Acompanhar o processo de seleção de novos profissionais para sua equipe de atendimento
- Acompanhar, manter-se atualizado e coordenar a execução das solicitações demandadas à CONTRATADA
- Atuar em projetos e reestruturações que ocorram dentro do escopo contratado
- Coordenar a logística do atendimento remoto
- Emitir relatórios gerenciais e indicadores, de acordo com as necessidades do TRIBUNAL
- Estabelecer e promover a manutenção de clima organizacional adequado
- Garantir a adequação da postura profissional, disciplina, respeito, regras de conduta e cordialidade na prestação do serviço pela sua equipe
- Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos pelo TRIBUNAL
- Gerenciar as solicitações registradas nas filas dos grupos de trabalho de sua responsabilidade
- Gerenciar e formalizar periodicamente ao TRIBUNAL a escala da equipe de profissionais alocada para prestar suporte em serviços em dias e horários não úteis
- Gerenciar e responder pelo cumprimento dos NMS acordados
Requisitos
- Experiência comprovada de pelo menos 3 anos na função de gestão de serviços de TIC
- Administração de conflitos
- Comprometimento com prazos e qualidade
- Dinamismo e organização
- Interesse pelo problema e disposição em solucioná-lo
- Facilidade de relacionamento interpessoal
- No mínimo 1 dos requisitos abaixo na área de TIC (curso concluído): Curso superior, Pós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu), ITIL Foundation
- No mínimo 1 das certificações abaixo: HDI Support Center Team Lead SDLPC™ - Service Desk Leader Professional Certificate, LGPD com ênfase no setor público com um mínimo de 15h aula, Ferramentas de gerenciamento de tickets e sistemas de acompanhamento de incidentes, Práticas e processos do ITIL
Benefícios
- Vale transporte
- Vale Refeição/Alimentação
- Assistência Médica e Odontológica
- Seguro de Vida
- Treinamentos e Desenvolvimento
- Parceria: Sesc
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com o RH
- Entrevista com o gestor
- Teste Comportamental
- Contratação
Sobre a empresa
Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.
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