Gerente de Suporte AO Atendimento Presencial

Local: Presencial | Belo Horizonte - MG Descrição da vaga 👥 Cultura e Equipe A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI.

Local

Belo Horizonte - MG

Presencial

Responsabilidades

• Acompanhar e avaliar o atendimento dos profissionais, intervindo sempre que necessário
• Acompanhar o processo de seleção de novos profissionais para sua equipe de atendimento
• Acompanhar, manter-se atualizado e coordenar a execução das solicitações demandadas à CONTRATADA
• Atuar em projetos e reestruturações que ocorram dentro do escopo contratado
• Coordenar a logística do atendimento presencial
• Emitir relatórios gerenciais e indicadores de acordo com as necessidades do TRIBUNAL
• Estabelecer e promover a manutenção de clima organizacional adequado, apurando os motivos de absenteísmo, desmotivação e outros fatores que possam influenciar, direta e/ou indiretamente, na capacidade produtiva dos profissionais de sua equipe, propondo ações e soluções
• Garantir a adequação da postura profissional, disciplina, respeito, regras de conduta e cordialidade na prestação do serviço pela sua equipe
• Garantir a boa utilização e conservação dos recursos de infraestrutura tecnológica e do ambiente físico disponíveis aos profissionais sob sua supervisão
• Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos pelo TRIBUNAL e assegurar que os padrões e fluxos de trabalho do TRIBUNAL sejam disseminados junto aos profissionais
• Gerenciar solicitações registradas nas filas dos grupos de trabalho de sua responsabilidade, mantendo-os dentro dos NMS acordados, propondo ações corretivas e preventivas em caso de desvio ou necessidade
• Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo.

Requisitos

• Experiência comprovada de pelo menos 3 anos na função de gestão de serviços de TIC através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados.
• No mínimo 1 dos requisitos abaixo na área de TIC (curso concluído):
• Curso superior
• Pós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu)
• ITIL Foundation
• HDI Support Center Team Lead
• LGPD com ênfase no setor público com um mínimo de 15h aula
• Ferramentas de gerenciamento de tickets e sistemas de acompanhamento de incidentes
• Práticas e processos do ITIL

Benefícios

• Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.
• Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.
• Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.
• Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.
• Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.
• Parceria: Sesc.

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista com o RH
• Entrevista com o gestor
• Teste Comportamental
• Contratação

Sobre a empresa

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.