Gerente de Serviços de TI

Gerente de Serviços de TI [Sistemas de Faturação | Latam - Espanhol Avançado] (Híbrido/BH) Descrição da vaga Nós somos a BHS!

Local

Bh - MG

Híbrido

Responsabilidades

• Garantir a prestação contínua e eficiente do serviço, cumprindo SLAs, KPIs e padrões de qualidade.
• Atuar como responsável end-to-end do serviço, desde a implantação até a operação recorrente.
• Monitorar incidentes, problemas e demandas, coordenando planos de ação e melhoria contínua.
• Liderar análises de causa raiz (RCA) e definir ações preventivas.
• Liderar e coordenar a implantação de sistemas de faturamento em diferentes países.
• Planejar e supervisionar as fases de configuração, testes e validações fiscais e operacionais.
• Assegurar um go-live bem-sucedido, a estabilização do serviço e a transição para a operação.
• Validar processos de faturamento, integrações e regras fiscais locais junto às equipes técnicas e funcionais.
• Atuar como principal interlocutor com clientes internos e externos, garantindo uma comunicação clara, estruturada e frequente.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, comitês de serviço e relatórios de status.
• Gerenciar expectativas, riscos e dependências de forma proativa.
• Assegurar altos níveis de satisfação do cliente.
• Liderar e coordenar equipes multidisciplinares, internas e externas.
• Assegurar o alinhamento entre as áreas de desenvolvimento, infraestrutura, suporte, finanças e fiscal.
• Garantir o cumprimento de processos, metodologias e boas práticas de Service Delivery.
• Atuar como referência operacional e de gestão para a equipe.
• Definir, monitorar e melhorar indicadores de qualidade e desempenho do serviço.
• Assegurar o cumprimento de normas internas, auditorias e requisitos regulatórios.
• Apoiar a padronização de processos para a operação regional na América Latina.
• Contribuir para a evolução do modelo de governança e da maturidade operacional do serviço.

Requisitos

• Espanhol Avançado / Fluente
• Experiência sólida em Service Delivery / Gestão de Serviços de TI.
• Experiência em implantação e operação de sistemas críticos, preferencialmente sistemas de faturamento ou financeiros.
• Vivência em ambientes corporativos complexos e de grande escala.
• Experiência em gestão de incidentes, problemas, SLAs e KPIs.
• Experiência em liderança de equipes e coordenação de múltiplos stakeholders.
• Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.
• Experiência em ambientes multiculturais e operação regional (América Latina).

Diferenciais

• Conhecimento de processos financeiros e/ou fiscais

Benefícios

• Plano de saúde e Assistência Odontológica
• Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash
• Vale Transporte ou Auxílio mobilidade
• Auxílio Híbrido
• Gympass / Wellhub
• Seguro de vida
• Licença Maternidade/Paternidade estendida
• Parcerias e convênios diversos em educação, saúde e lazer (Universidades, escolas de Idioma, academias, clínicas de saúde...)
• Cultura de Feedback contínuo, com: Feedbacks semestrais, 1:1, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e BHS Experience.

Processo seletivo

• Cadastro
• Bate-papo com gestão de pessoas
• Análise da gestão/cliente
• Bate-papo técnico com a gestão/cliente
• Aguardando retorno do cliente/gestão
• Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Com 30 anos de experiência no mercado, proporcionamos soluções modernas de TI.

Somos reconhecidos como a MELHOR empresa para se trabalhar em MG e no BRASIL pelo GPTW - Great Place to Work, e estamos classificados entre as cinco melhores empresas para se trabalhar nas categorias LGBTQIA+ e Étnico-Racial, demonstrando nosso compromisso com a diversidade, equidade e inclusão.

Buscamos a inclusão da diversidade no nosso dia a dia e acreditamos que equipes plurais têm melhor desempenho.

Todas as pessoas são bem-vindas.

30 anos de história: construindo relações com pessoas, inovações e clientes.

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro
• Etapa 2: Bate-papo com gestão de pessoas
• Etapa 3: Análise da gestão/cliente
• Etapa 4: Bate-papo técnico com a gestão/cliente
• Etapa 5: Aguardando retorno do cliente/gestão
• Etapa 6: Proposta
• Etapa 7: Contratação