Gerente de Relacionamento I

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora! Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos.

Local

Chapecó - SC

Presencial

Responsabilidades

• Contato com clientes de baixa complexidade: Manter contato regular com os clientes da carteira para esclarecer dúvidas, monitorar demandas e alinhar expectativas; Identificação de necessidades: Auxiliar na identificação de necessidades dos clientes e encaminhar demandas ou problemas para as equipes internas; Follow-ups: Realizar follow-ups de demandas abertas da sua cartela de clientes e acompanhar as respostas das equipes internas, garantindo retorno ágil aos clientes; Documentação: Registrar todas as interações e tratativas com clientes da sua carteira em sistemas internos ou planilhas, garantindo que as informações estejam atualizadas e acessíveis; Apoio em reuniões: Acompanhar reuniões realizadas por gerentes mais experientes, oferecendo suporte e adquirindo conhecimento; Análise básica de indicadores: Auxiliar na coleta de dados e no monitoramento de métricas básicas de desempenho dos clientes, como uso de funcionalidades e frequência de contato; Conexão de equipes internas: Atuar como elo entre o cliente e as equipes internas (suporte, implantação, produto), auxiliando na comunicação para resolver problemas simples; Retenção de clientes: Acompanhar indicadores de retenção da sua cartela de clientes e propor ações pontuais sob supervisão, garantindo que os clientes permaneçam satisfeitos com os serviços; Suporte na melhoria contínua: Auxiliar em iniciativas para a melhoria de processos internos e da experiência do cliente; Executar outras

Requisitos

• Mínima: Ensino Superior em andamento em Administração, Marketing, ou áreas correlatas e cursos voltados ao sucesso do cliente. Desejável: Ensino superior completo na mesma área. Mínima: 1 ano de experiência em atendimento ao cliente. Desejável: 2 anos de experiência em atendimento ao cliente. Noções de negociação: Conhecimento básico de técnicas de retenção e resolução de problemas; Capacidade de identificar falhas operacionais: Habilidade para reconhecer problemas e comunicar às áreas responsáveis; Pacote Office: Conhecimento intermediário, com foco em planilhas e relatórios; Comunicação: Habilidade de transmitir informações de forma objetiva, educada e acessível, garantindo que a mensagem seja compreendida pelo cliente e pela equipe interna, mesmo em situações delicadas; Proatividade: Disposição para agir antes de ser solicitado, antecipando problemas ou necessidades e buscando soluções que melhorem os processos e a experiência dos clientes; Empatia: Habilidade de se colocar no lugar do cliente ou colega para compreender suas necessidades, sentimentos e desafios, agindo de forma acolhedora e respeitosa para construir relações de confiança; Trabalho em equipe: Disposição para colaborar com outros departamentos e colegas, compartilhando conhecimentos e recursos para alcançar metas coletivas; Motivação para aprendizado contínuo: Interesse em adquirir novos conhecimentos, habilidades e experiências, buscando se atualizar constantemente sobre tendências, ferramentas e melhores práticas no setor.

Diferenciais

• Café da manhã (opcional); Almoço gratuito para o colaborador; Lanche saudável diariamente; Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT; Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna); Plano de saúde Unimed (conforme política interna); Auxílio educação (conforme política interna); Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna); Ginástica laboral ; Espaço de descanso ; Day off no mês de aniversário; Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.

Benefícios

• Café da manhã (opcional); Almoço gratuito para o colaborador; Lanche saudável diariamente; Vale transporte; Plano odontológico; Plano de saúde; Auxílio educação; Plano de Carreira e Desenvolvimento; Ginástica laboral; Espaço de descanso; Day off no mês de aniversário; Convênios com universidades, escolas de idiomas, ótica, Deatec, CPO Clínica Psicológica do Oeste.

Processo seletivo

• Cadastro
• Fit Cultural
• Avaliação Curricular
• Entrevista
• Avaliação de Perfil Comportamental
• Contratação

Sobre a empresa

Olá, somos os IXC Softers! A IXC Soft é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de 9.000 m², também temos uma filial em Campina Grande/PB que está em pleno crescimento. Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão. Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa. Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados. Acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor e mais motivadas. Já somos uma equipe de mais de 500 IXC Softers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais. Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025.

Informações Adicionais

• Café da manhã (opcional)
• Almoço gratuito para o colaborador
• Lanche saudável diariamente
• Vale transporte
• Plano odontológico
• Plano de saúde
• Auxílio educação
• Plano de Carreira e Desenvolvimento
• Ginástica laboral
• Espaço de descanso
• Day off no mês de aniversário
• Convênios com universidades, escolas de idiomas, ótica, Deatec, CPO Clínica Psicológica do Oeste.