Gerente de Relacionamento com o Cliente

Transformar o futuro começa agora e você pode fazer parte dessa jornada.

Local

Anápolis - GO

Presencial

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com os clientes em todos os canais de atendimento da Distribuidora, garantindo alinhamento estratégico, eficiência operacional e conformidade regulatória.
• Atuar na otimização de processos, implementação de soluções tecnológicas e promoção de melhorias contínuas.
• Liderar equipes para alto desempenho, visando aumentar a satisfação do cliente, ampliar receitas e maximizar o retorno aos acionistas, bem como reduzir despesas, em conformidade com aspectos regulatórios, legislação vigente e melhores práticas de mercado.

Requisitos

• Formação Superior nas áreas de Exatas, Sociais ou Humanas; Desejável: MBA em Gestão de Negócios ou áreas relacionadas ao segmento da empresa; Experiência na liderança e desenvolvimento de equipes técnicas e multifuncionais, promovendo inovação, engajamento e entregas estratégicas em cenários de mudanças e crises; Experiência em liderança de equipes e gestão de relacionamento com clientes, preferencialmente em empresas de grande porte no segmento de energia; Experiência em negociação, mediação de conflitos e gestão de crises, garantindo a resolução eficaz de situações críticas e a manutenção de relacionamentos estratégicos com stakeholders internos e externos; Experiência na gestão e integração de canais de atendimento digitais e tradicionais (call centers, aplicativos, agências presenciais e móveis), garantindo acessibilidade e padronização dos serviços; Experiência com indicadores de desempenho (KPIs) e métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT), utilizando análises para definir estratégias de aprimoramento dos serviços prestados; Conhecimento de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e plataformas de gestão de relacionamento com o cliente; Experiência na implementação de projetos de melhoria contínua e inovação em processos de atendimento ao cliente, promovendo eficiência e qualidade nos serviços prestados; Conhecimento em metodologias de gestão da qualidade, como PDCA, Lean e Six Sigma.

Diferenciais

• Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação, para você e sua família (dependentes diretos); Seguro de vida que protege seu presente e seu futuro; Auxílio-creche.
• Ticket alimentação para recarregar suas energias.
• Vale-transporte para chegar com segurança; Estacionamento na empresa, quando necessário.
• Wellhub (antigo Gympass); Participação nos resultados; Previdência Privada.
• Plataforma com trilhas de aprendizado, conteúdos e capacitações para impulsionar o desenvolvimento profissional de cada talento.

Benefícios

• Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação, para você e sua família (dependentes diretos)
• Seguro de vida
• Auxílio-creche
• Ticket alimentação
• Vale-transporte
• Estacionamento na empresa
• Wellhub (antigo Gympass)
• Participação nos resultados
• Previdência Privada
• Plataforma de aprendizado

Processo seletivo

• Cadastro
• Avaliação Técnica
• Entrevista com RH
• Avaliação Comportamental
• Entrevista com a Liderança
• Carta Oferta
• Contratação

Sobre a empresa

Somos o Grupo Equatorial, a primeira empresa de multisserviços brasileira, com atuação nos setores de distribuição, geração renovável e comercialização de energia, saneamento, telecomunicações e serviços. Estamos presentes em diversas regiões do país, impactamos milhões de pessoas todos os dias por meio de soluções que impulsionam o desenvolvimento e geram impacto positivo para a sociedade. Com uma trajetória marcada pela expansão que se transforma em oportunidades, seguimos crescendo com responsabilidade e abrindo espaço para novas ideias, culturas e perspectivas, comprometidos com a evolução constante das pessoas e dos negócios.

Por que se inscrever

• Ao fazer parte do Grupo Equatorial, você entra em uma empresa em expansão, com uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo, a diversidade de talentos e o compromisso com o futuro.

Aqui, propósito e resultado caminham juntos.

Etapas do processo

• Etapas 1 a 7 do processo seletivo.

Conheça quem somos

• Fazer parte do Grupo Equatorial é acreditar no poder das multipossibilidades.

Porque a nossa história começou na distribuição de energia e hoje, somos a primeira multisserviços do Brasil do setor! Impactamos positivamente mais de 14 milhões de brasileiros e seguimos crescendo com um propósito claro: transformar o futuro todos os dias, por meio de soluções que geram impacto positivo na vida das pessoas. São diferentes negócios, realidades e caminhos profissionais que permitem que cada talento encontre sua própria forma de crescer, colaborar e fazer a diferença. A nossa força está nas pessoas e no impacto que elas são capazes de gerar quando encontram espaço para serem quem são.