Gerente de Pós Vendas

Local: Presencial | Arcos - MG Descrição da vaga Planejar, dirigir, organizar e controlar as operações da unidade organizacional de Pós-Venda sob sua responsabilidade, abrangendo a supervisão das atividades de comercialização de peças e a realização de manutenção, reparo e revisão de máquinas agrícolas em conformidade com as políticas e diretrizes estabelecidas.

Local

Arcos - MG

Presencial

Responsabilidades

• Formular, articular e estabelecer, em conjunto com o superior imediato, as políticas e diretrizes relacionadas às operações de serviços e comercialização de peças com base nas diretrizes estratégicas estabelecidas pela Minas Verde.
• Estabelecer os objetivos, metas, estratégias, indicadores de desempenho e os planos e programas a serem desenvolvidos pela unidade organizacional de Pós-Venda sob sua responsabilidade e submeter à aprovação da Gerente Corporativo de Serviços.
• Planejar e estabelecer, em conjunto com as equipes subordinadas, as ações e atividades necessárias para o cumprimento dos objetivos, metas, planos e programas estabelecidos para as atividades de pós-venda sob sua responsabilidade.
• Exercer a administração geral da unidade organizacional de pós-venda sob sua responsabilidade, coordenando, acompanhando, orientando, treinando e dando suporte a equipe para garantir o cumprimento das metas estabelecidas e assegurar que as atividades sejam realizadas de acordo com as diretrizes estabelecidas.
• Gerenciar as atividades de planejamento e organização agenda de técnicos envolvidos nas atividades de manutenção mecânica de máquinas agrícolas, alocando os profissionais de acordo com as disponibilidades e necessidades específicas de cada serviço e priorizando urgências, bem como revisar agendas sempre que necessário, resultando em um atendimento mais ágil e satisfatório para os clientes.
• Gerenciar as atividades de manutenção de máquinas e equipamentos agrícolas, envolvendo análise, identificação e avaliação de defeitos; elaboração dos orçamentos de serviços; desmontagem, montagem e reparos e testes, seguindo os manuais e orientações da John Deere, com o objetivo é garantir o pleno funcionamento das máquinas e atender de forma eficiente as necessidades dos clientes, promovendo a satisfação e fortalecendo o relacionamento com a empresa.
• Gerenciar as atividades de elaboração do orçamento do serviço a ser realizado, envolvendo: especificação detalhada dos defeitos detectados, consertos a serem realizados, peças a serem substituídas e demais informações necessárias para apresentação ao cliente.
• Manter, sempre que necessário, contatos com os clientes, prestando esclarecimentos sobre dúvidas técnicas, status dos serviços, proporcionando atendimento de excelência.
• Gerenciar as atividades de vendas diretas de peças para clientes, envolvendo identificação de necessidade, apresentam de produtos, elaboração de orçamentos, cotação de peças, acompanhamento do pedido até a sua finalização e entrega ao cliente, prospecção de clientes inativos e demais atividades relacionadas em conformidade com as políticas e diretrizes estabelecidas.
• Gerenciar o atendimento, através de telefone, e-mail ou balcão, das pessoas interessadas em comprar os produtos que são oferecidos pela Minas Verde, assegurando um atendimento personalizado e de alta qualidade.
• Estabelecer metas de vendas para as equipes alinhadas com os objetivos gerais da Minas Verde.
• Responder pela gestão de estoque de peças e acessórios agrícolas no âmbito da gerência de peças sob sua responsabilidade, controlando o inventário e assegurando que o estoque esteja dimensionado adequadamente para atender às demandas dos clientes.
• Planejar e garantir a reposição de peças, monitorando níveis críticos e ajustando pedidos de acordo com a demanda.
• Gerenciar o armazenamento das peças, garantindo que sejam mantidas em boas condições e organizadas de forma eficiente.
• Gerenciar a logística de recebimento e envio de peças, garantindo que as peças cheguem em tempo hábil e em perfeita condições ao cliente ou às demais unidades da Minas Verde.
• Gerenciar processos de garantia de peças, assegurando que os clientes recebem o suporte necessário em casos de defeito ou não conformidade.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho das atividades de pós-vendas sob sua responsabilidade, para identificar oportunidade de melhoria contínua e maximizar a eficiência operacional.
• Gerenciar as atividades relacionadas ao faturamento de consumo interno, envolvendo a identificação e a documentação dos materiais e serviços utilizados internamente, garantindo que todos os consumos sejam devidamente registrados e faturados em conformidade com as normas e procedimentos estabelecidos.
• Acompanhar prospecção de clientes, bem como orçamentos em aberto de serviços, analisando possibilidades de desconto conforme margem de orçamento.
• Acompanhar resultados da pesquisa de Satisfação (NPS), providenciando as tratativas sempre que necessário e assegurando a satisfação dos clientes.
• Gerenciar as atividades de apoio auxilio a área de crédito e cobrança, apoiando no levantamento de documentações e informações sobre o cliente necessárias aos processos.
• Negociar serviços com clientes em casos específicos e acompanhar status das ordens de serviços (OS) em aberto, junto ao analista de serviços.
• Participar de eventos e feiras na região de atuação a fim de prospectar clientes e estreitar relacionamento.
• Garantir que os serviços realizados atendam aos padrões de qualidade exigidos pela John Deere.
• Acompanhar e verificar as auditorias da Minas Verde e John Deere, atendendo às exigências preestabelecidas.
• Gerenciar as atividades administrativas próprias de pós-vendas, assegurando que sejam realizadas de acordo com as normas e procedimentos em tempo oportuno.
• Responder pela gestão de pessoas no âmbito da unidade de pós-venda sob sua responsabilidade, promovendo a capacitação e desenvolvimento profissional, avaliando o desempenho da equipe e fornecendo feedback construtivo e criando um ambiente de trabalho onde os colaboradores possam prosperar, crescer e contribuir para o sucesso da Minas Verde.
• Assegurar que as atividades desenvolvidas pelas equipes subordinadas sejam realizadas de acordo com as diretrizes, políticas, normas e procedimentos estabelecidos.
• Interagir com as demais unidades da Minas Verde com o objetivo de assegurar o cumprimento dos objetivos e metas globais.
• Atender e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo, conforme orientação e solicitação do superior imediato.

Requisitos

• Ensino Superior Completo, preferencialmente em Engenharia, Engenharia Agrícola, Administração ou cursos afins.
• Experiência acima 04 anos de vivência profissional na área de atuação.
• Conhecimento avançado dos métodos, técnicas e processos de trabalho aplicados nas atividades de manutenção corretiva e preventiva de máquinas agrícolas.
• Conhecimento sólido de mecânica, eletrônica e sistemas hidráulicos aplicados a máquinas agrícolas.
• Conhecimento avançado em planejamento e organização de serviços aos clientes.
• Conhecimento sólido das funções gerenciais de planejamento, organização, direção e controle.

Benefícios

• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Conexa Saúde (telemedicina e atendimento online)
• Premiação Variável
• Seguro de Vida
• WELLHUB (bem-estar e qualidade de vida)
• Parcerias com Restaurantes
• Parcerias com SEST/SENAT
• Convênio com Instituições de Ensino

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista com RH
• Entrevista com o Gestor
• Teste Comportamental
• Saneamento Cadastral
• Envio de Carta
• Proposta
• Exame Admissional
• Contratação

Sobre a empresa

A Minas Verde é uma empresa que busca inovar e crescer constantemente, oferecendo produtos e serviços de alta qualidade para o setor agrícola. Buscamos profissionais comprometidos com a excelência e que desejem fazer parte de um time que impacta positivamente o dia a dia dos clientes.