Gerente de Pós - Vendas

Faça parte do Motor Group Brasil!

Local

Rio de Janeiro - RJ

Presencial

Responsabilidades

• Responsável pela gestão estratégica e operacional dos serviços de pós-venda, garantindo excelência no atendimento e fidelização dos clientes, além do cumprimento das metas e padrões de qualidade estabelecidos pela fabricante e pela concessionária.
• Supervisionar os serviços da oficina para clientes diretos e indiretos, garantindo soluções eficazes e a plena satisfação do cliente.
• Controlar a abertura e o fechamento de ordens de serviço, assegurando a correta emissão de notas de débito, notas fiscais e processos de garantia dentro dos prazos estabelecidos.
• Acompanhar e responder prontamente às reclamações recebidas via SAC, agendando visitas e adotando medidas para a resolução de problemas.
• Analisar diariamente os indicadores de satisfação do cliente (CSI e NPS), implementando ações corretivas para fortalecer a fidelização e a reputação da empresa.
• Gerenciar veículos imobilizados por falta de peças, adotando medidas para minimizar atrasos na entrega.
• Monitorar prazos e qualidade dos serviços, em conjunto com o encarregado de qualidade, garantindo um atendimento seguro e eficiente.
• Realizar auditorias constantes nos serviços prestados para assegurar altos padrões de qualidade e evitar reincidência de falhas.
• Gerenciar a manutenção de ferramentas e equipamentos de segurança, garantindo conformidade com os padrões exigidos e a segurança dos colaboradores.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração de Empresas, Engenharia Mecânica, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de pós-vendas, preferencialmente no segmento de automóveis.
• Sólidos conhecimentos em processos de manutenção de automóveis, além de familiaridade com os sistemas de gestão de pós-venda.
• Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes, com foco na melhoria contínua de processos e desempenho.
• Capacidade de negociação com clientes, seguradoras, frotistas e fornecedores, visando resultados positivos para todas as partes envolvidas.
• Habilidade para analisar indicadores de performance (KPIs), controlar custos e otimizar operações.

Processo seletivo

• Cadastro
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista com a equipe de Recrutamento e Seleção
• Entrevista com a Liderança
• Carta Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Atuamos nas categorias de veículos leves e pesados, representando marcas que são sinônimos de luxo, segurança, estilo e alta performance.

Abraçamos a diversidade em nosso Grupo e todas as pessoas são bem-vindas. Incentivamos candidaturas diversas, seja ela por raça, diversas gerações, etnias, classes sociais, gêneros, público LGBTQIA+ e pessoas com deficiência.

Informações adicionais

• As primeiras etapas do nosso processo seletivo são feitas aqui na plataforma Gupy.
• Você terá todos os retornos por e-mail, combinado?
• Fique de olho na sua caixa de entrada ou spam, para acompanhar sua evolução no processo.