Gerente de Plataforma CRM

Gerente de Plataforma CRM Descrição da vaga Somos gente que cuida de gente.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Gerenciar as soluções tecnológicas para Growth, CX e CRM, garantindo alta performance, escalabilidade e segurança.
• Apoiar o Gerente de Produto na definição da visão e roadmap tecnológico para essas disciplinas.
• Liderar times multidisciplinares e atuar em parceria com áreas de negócio, marketing e produtos digitais.
• Garantir a integração das plataformas de CRM (Salesforce, Adobe, Oracle, etc.) com os sistemas da empresa.
• Acompanhar e otimizar a jornada do cliente, garantindo personalização e eficiência no atendimento digital.
• Gerenciar a execução de projetos ágeis, assegurando entregas dentro do prazo e alinhadas aos objetivos estratégicos.
• Definir e acompanhar KPIs de performance das plataformas, buscando continuamente melhorias e inovações.
• Atuar na evolução do Data-Driven Marketing, garantindo o uso estratégico de dados para personalização da experiência do cliente.
• Liderar a implementação de ferramentas de automação de marketing e personalização de campanhas.
• Trabalhar com times de engenharia e arquitetura para garantir a interoperabilidade entre sistemas e canais digitais.
• Garantir a governança de dados e conformidade com LGPD e outras regulações.
• Gerenciar fornecedores e parceiros de tecnologia, garantindo alinhamento com as necessidades da empresa.
• Atuar na resolução de problemas complexos e gerenciamento de incidentes críticos.
• Promover inovação e avaliar novas tecnologias para otimizar a experiência do cliente e aumentar conversões.
• Apoiar o desenvolvimento de programas de fidelização e retenção de clientes.
• Definir estratégias de Omnichannel, garantindo fluidez entre os canais digitais e físicos.

Requisitos

• Experiência com plataformas de CRM e automação de marketing (Salesforce, Adobe, Oracle, HubSpot, etc.).
• Conhecimento em CX e personalização digital, incluindo estratégias de segmentação, UX e jornadas do cliente.
• Domínio de integrações entre sistemas (APIs REST, Webhooks, ETL, arquitetura de microsserviços).
• Experiência em arquiteturas escaláveis e cloud computing (AWS, Azure, GCP).
• Gestão de projetos ágeis (Scrum, Kanban, SAFe) e ferramentas como AzureDevOps
• Conhecimento de análise de dados e BI (Google Analytics, Looker, Power BI, SQL).
• Segurança da Informação e LGPD, garantindo governança dos dados e compliance.
• Experiência com estratégias de Growth (A/B Testing, SEO, Paid Media, CRO, Performance Digital).
• Liderança estratégica e gestão de times multidisciplinares.
• Capacidade de traduzir desafios de negócio em soluções tecnológicas.

Diferenciais

• Vale-refeição (de acordo com a convenção coletiva); Vale-transporte; Plano de Saúde por elegibilidade por localidade e cargo; Plano Odontológico por adesão; Seguro de vida e Assistência Funeral; Programa de Gestantes; Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes; Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma; Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos; Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista RH
• Entrevista Gestor
• Carta Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Na história da Rede de Farmácias Pague Menos e Extrafarma, saúde e bem-estar são origem, mas também propósito.

Para nós, promover o acesso à saúde significa liberdade e dignidade.

Somos uma empresa brasileira, feita de gente apaixonada por gente.

Estamos presente em todos os estados do país, por isso, somos gigantes e diversos por natureza!

Nossa história começou em 1981, quando inauguramos nossa primeira loja em Fortaleza-CE e por meio da valorização humana, da superação de resultados, do foco no cliente, da sustentabilidade, da integridade e da inovação em soluções nos tornamos a segunda maior rede de farmácias do Brasil.

Nosso modelo de negócios é baseado na venda de produtos e serviços voltados para a saúde e bem-estar dos nossos clientes.

Atuamos no mercado de varejo de especialidade, seguindo o conceito de drugstore.

Buscamos ser não somente uma rede de farmácias, mas um hub integrado de saúde.

Desta forma, implementamos, a partir de 2016, o Clinic Farma, consultório farmacêutico o qual nossos clientes recebem, em salas equipadas e confortáveis, acompanhamento individualizado em seus tratamentos.

Hoje, somos mais de 25 mil gigantes unidos por um mesmo propósito: assegurar acesso a uma saúde de qualidade no Brasil para que mais pessoas vivam plenamente.

Se você tem amor por servir e é gente que cuida de gente, vem ser Gigante!

Aqui, quem acredita e trabalha cresce.