Gerente de planejamento

Olá, Estamos buscando um Gerente de Planejamento para liderar uma área estratégica, garantindo eficiência operacional, tomada de decisão baseada em dados e uma jornada de atendimento cada vez mais inteligente e eficiente.

Local

Curitiba - PR

Presencial

Responsabilidades

• Liderar WFM, Control Desk e MIS, além de atuar como ponte entre planejamento, operação e demais áreas do negócio.
• Atuar como referência técnica em análise de dados, gestão de capacidade e indicadores operacionais.
• Garantir o dimensionamento de curto, médio e longo prazo, alinhando capacidade às metas de custo, produtividade e nível de serviço.
• Criar e ajustar cenários de demanda considerando sazonalidade, campanhas e comportamento do cliente.
• Propor ajustes de escalas, jornadas, turnos e alocação de equipes conforme necessidade do negócio.
• Acompanhar diariamente os indicadores (SLA, TMA, abandono, aderência, absenteísmo etc.).
• Monitorar, identificar e corrigir desvios em tempo real, mitigando riscos e impactos no atendimento.
• Assegurar o gerenciamento eficiente de pausas, presença e disponibilidade dos operadores.
• Manter comunicação constante com supervisores e coordenação operacional para alinhamento de impactos e ações.
• Garantir qualidade, integridade e clareza das informações operacionais fornecidas à liderança.
• Coordinar a construção de dashboards, relatórios automatizados e análises estratégicas (diárias, semanais e mensais).
• Assegurar o envio de reports de SLA, forecasts, aderência, produtividade e demais indicadores essenciais.
• Realizar análises profundas sobre tendências, desvios e causas-raiz para embasar decisões operacionais e estratégicas.
• Identificar oportunidades de otimização, redução de custos, aumento da eficiência e melhoria da experiência do cliente.
• Colaborar com áreas parceiras na implementação de novas metodologias, tecnologias e soluções analíticas.
• Ser o elo entre planejamento e áreas como operações, produtos, qualidade, projetos e liderança executiva.
• Comunicar resultados e impactos de forma clara, propondo alternativas e antecipando riscos.
• Participar de reuniões de performance e apresentações executivas.
• Construir e manter uma equipe de alta performance.
• Desenvolver o time por meio de feedbacks contínuos, capacitação técnica e planos de carreira.

Requisitos

• Ensino Superior completo (Administração, Engenharia, Estatística, Matemática, Tecnologia ou áreas correlatas).
• Experiência sólida liderando equipes de Planejamento, Control Desk, MIS ou áreas similares.
• Forte vivência em planejamento de demanda, dimensionamento e WFM.
• Domínio de ferramentas de BI/reporting (Power BI, DataStudio, Tableau, Metabase, Qlik etc.).
• Domínio de Excel/Google Sheets para análises e apresentações executivas.
• Experiência com plataformas de atendimento/CRM (ex.: Zendesk, Salesforce, Freshdesk).
• Experiência com ferramentas de WFM (Genesys, Verint, Nice, Aspect etc.).
• Forte capacidade analítica e experiência em construção de cenários baseados em dados.
• Conhecimento em SQL e/ou Python para manipulação de dados.
• Conhecimentos sólidos em estatística (testes, modelos básicos de classificação, modelos preditivos).
• Vivência prévia em Call Centers de grande porte.

Diferenciais

• Salário Compativel com o cargo + Bonificação Diferenciada
• Estacionamento interno
• Vale-Transporte conforme necessidade de deslocamento.
• Vale-Refeição ou Alimentação - R$ 23,89 por dia
• Convênio Médico - A partir de 90 dias.
• Cobertura de 50% pela empresa.
• Estendido a dependentes.
• Telemedicina – Desde o 1 mês de contrato.
• Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos.
• Convênio Odontológico – A partir de 90 dias.
• Várias opções de cobertura.
• CARE - Apoio jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados.
• Total Pass - Benefício de bem-estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras).
• Auxílio-Creche - R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato).
• Empréstimo Consignado - Parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm.
• Clube de Descontos dbm - Parcerias com diversos segmentos.
• Descontos de 10% a 70%.

Benefícios

• Estacionamento interno
• Vale-Transporte conforme necessidade de deslocamento.
• Vale-Refeição ou Alimentação - R$ 23,89 por dia
• Convênio Médico - A partir de 90 dias.
• Cobertura de 50% pela empresa.
• Estendido a dependentes.
• Telemedicina – Desde o 1 mês de contrato.
• Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos.
• Convênio Odontológico – A partir de 90 dias.
• Várias opções de cobertura.
• CARE - Apoio jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados.
• Total Pass - Benefício de bem-estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras).
• Auxílio-Creche - R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato).
• Empréstimo Consignado - Parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm.
• Clube de Descontos dbm - Parcerias com diversos segmentos.
• Descontos de 10% a 70%.

Faixa salarial

Salário Compativel com o cargo + Bonificação Diferenciada

Sobre a empresa

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